TaTa Supermercados despliega estrategia omnicanal en red nacional de más de 200 locales

TaTa Supermercados es la única en su rubro que mantiene una cobertura en los diecinueve departamentos del territorio uruguayo. La empresa, cuya fundación se remonta a 1956, introdujo en su momento un formato de tienda por departamentos no existente previamente en el mercado local.

En la actualidad, la compañía opera desde su sede administrativa en Montevideo, gestionando una red que supera los doscientos puntos de venta. Hace aproximadamente dos años, la organización inició la implementación de un plan estratégico integral bautizado como “Experiencia Tata”.

Este programa tiene como objetivo fundamental la construcción de vínculos sostenidos con el cliente, la generación de valor cotidiano y el incremento de la relevancia de la marca para los consumidores. La iniciativa se estructura sobre seis pilares considerados centrales por la audiencia: marca, producto, precio, calidad, atmósfera y atención.

Ximena Quintas, Directora de Marketing de GDN Uruguay, grupo accionista de Supermercados TaTa, confirmó el compromiso de la firma para instaurar este modelo de experiencia en todos sus establecimientos a lo largo del país.

En un intercambio con la revista Latin Spots, Quintas abordó los retos que enfrentan la publicidad y el marketing en Uruguay. Asimismo, detalló los desafíos inherentes a la campaña “The Rewards Bag”, desarrollada en conjunto con VML Uruguay, trabajo que obtuvo el único premio Oro para Uruguay en el festival Cannes Lions de este año. La ejecutiva también expuso su perspectiva sobre el rol central de la creatividad para lograr un impacto mensurable en las personas.

Al ser consultada sobre su percepción del entorno nacional, Quintas señaló: “Uruguay en lo macro es un país estable históricamente. En nuestro negocio puntualmente que es el retail, veo un mercado competitivo, con jugadores fuertes y con intenciones claras de expansión. Esto nos exige a todos obsesionarnos con la experiencia del cliente, entendiendo experiencia de manera integral”.

Perspectivas del mercado retail y la demanda digital para TaTa

Respecto al estado de la industria publicitaria y de marketing en Uruguay, la directiva hizo hincapié en los efectos de la transformación digital. Según su análisis, esta revolución digital ha generado consumidores más informados y exigentes, que demandan marcas capaces de sorprenderlos de manera permanente.

“Todos nos hemos vuelto consumidores de historias, y las marcas tienen el desafío de tener un papel muchas veces secundario en esas historias, pero ganando relevancia y estima al mismo tiempo. Es muy grande el desafío”, afirmó Quintas. La respuesta propuesta desde la gestión de TaTa es el diseño de marcas honestas, construidas desde los cimientos internos de la organización.

En cuanto a las expectativas actuales de los consumidores hacia las marcas, Quintas las resumió en la demanda de una experiencia integral. Esta debe sostenerse precisamente en los seis ejes ya mencionados, requiriendo una atención constante por parte de la empresa. “Y tenemos que estar atentos a todos”, subrayó.

Agregó que los clientes también desafían a las compañías a operar en un modo omnicanal, reflejando la forma en que desarrollan sus vidas en la actualidad. La agilidad se presenta como otro factor crítico, dado que el tiempo se ha convertido en un bien de sumo valor.

Para la Directora de Marketing, ejercer el marketing en el contexto actual implica un movimiento constante de adaptación, escucha y acción con foco en las personas. “Ya no alcanza con comunicar, hay que construir vínculos reales, aportar valor y ser relevantes todos los días. Para eso, necesitamos obsesionarnos con el cliente, entenderlo profundamente y actuar con agilidad”, explicó. En este marco, la creatividad se erige como elemento clave para diferenciarse ante una multitud de estímulos, conectar a nivel emocional y dejar una huella perdurable.

Creatividad ejecutable: el reconocimiento en Cannes Lions

Quintas fue enfática al precisar que no se trata de cualquier creatividad, sino de aquella que es posible y ejecutable, y, sobre todo, significativa para quien consume. “Las ideas que realmente importan son las que se pueden ejecutar y generar impacto real en las personas”, sostuvo.

Este planteamiento encuentra un ejemplo concreto en la campaña “The Rewards Bag”, que le valió a Supermercados TaTa y a la agencia VML Uruguay el León de Oro en la categoría Media de Cannes Lions 2025, siendo la única distinción áurea obtenida por el país en esa edición.

Al referirse a esta acción publicitaria, Quintas la describió como un producto claro de la actualidad. “Una idea creativa pero simple, que conecta con una necesidad del cliente de manera novedosa, disruptiva, lo sorprende, excede sus expectativas, pero es tangible”, detalló. Relató que, al ser presentada la iniciativa por la agencia, la decisión de implementarla fue inmediata. De este proyecto, destacó un aprendizaje fundamental: “hay muchas buenas ideas, pero es volverla real lo que merece el premio”.

El enfoque descrito por la ejecutiva refleja una operativa comercial que busca alinear la expansión física de la red de locales con una evolución paralela en la propuesta de valor al cliente. La “Experiencia Tata” es ejecutada así no como una campaña aislada, sino como un modelo de gestión transversal, aplicable a todos los puntos de contacto con el consumidor. La integración de los ejes de marca, producto, precio, calidad, atmósfera y atención pretende conformar un sistema unificado, capaz de responder a las demandas de un mercado minorista caracterizado por la intensa competencia y la omnipresencia de los canales digitales.