El rediseño de marca propia y góndolas que está impulsando el crecimiento de TaTa en Uruguay

En un momento en que el retail enfrenta desafíos constantes para mantener la preferencia del consumidor, la cadena TaTa Supermercados —una de las más emblemáticas de Uruguay— ha iniciado un proceso de transformación integral. Fundada el 13 de junio de 1956 en la esquina de 18 de Julio y Carlos Roxlo, la compañía lleva cerca de siete décadas operando en el país y hoy cuenta con presencia en los 19 departamentos.

Esta evolución no solo modifica el aspecto visual de productos y góndolas, sino que también implica un enfoque más amplio sobre cómo los clientes perciben el valor, el diseño y la experiencia de compra dentro de sus locales.

Un rediseño que busca facilitar la elección

Un elemento central de esta transformación ha sido la actualización de la marca propia de TaTa. Con más de 450 referencias en distintas categorías, estos productos conviven con marcas reconocidas, pero con un enfoque renovado en cuanto al diseño visual y la percepción de valor.

La idea subyacente es clara: facilitar la elección del comprador al reducir la complejidad en la toma de decisiones, haciendo que los productos se destaquen por su claridad y coherencia visual. Los nuevos diseños son simples, modernos y buscan transmitir confiabilidad —dos atributos considerados claves por los consumidores contemporáneos.

“La evolución de la marca propia es parte del trabajo que venimos haciendo en Experiencia TaTa. Buscamos que el cliente encuentre productos confiables, bien presentados y con una ecuación clara de calidad, precio y conveniencia”, señaló Ximena Quintas, directora de Marketing de GDN Uruguay.

Hoy, más de la mitad de los productos de marca propia ya cuentan con nuevo diseño o se encuentran en proceso de actualización visual.

Góndolas inteligentes: una herramienta estratégica

Más allá del diseño de producto, la cadena también ha venido reorganizando la forma en que estos productos se exhiben. No se trata solamente de cambiar etiquetas o colores, sino de reordenar el surtido para reforzar la lógica de compra inteligente.

Esto implica varias acciones concretas: priorizar la visibilidad de productos con mejor relación calidad-precio, agrupar artículos de forma que faciliten su comparación y optimizar señalamientos para guiar al cliente rápidamente hacia lo que busca.

Este tipo de ajustes requiere un análisis profundo del comportamiento del consumidor y de datos de venta que permiten identificar qué tipo de exhibición resulta más efectiva para determinados productos o categorías.

Una inversión de 14 millones de dólares

Los cambios en las góndolas no ocurren aisladamente: forman parte de una renovación física y conceptual de los espacios de venta. Según reportes recientes, TaTa ha invertido una cifra significativa —superior a los 14 millones de dólares— en reformar una parte importante de su red de tiendas bajo el concepto Experiencia TaTa.

“La inversión total de GDN Uruguay superó los 14 millones de dólares en 2024, destinados a la transformación integral de nuestros locales, mejoras en infraestructura, tecnología y experiencia del cliente en todas nuestras unidades de negocio”, expresó Magdalena Mutio, CEO de GDN Uruguay.

En 2024, TaTa renovó más de 15 locales y proyecta una inversión similar para 2025. Ya son 16 los locales renovados donde el nuevo formato demuestra resultados tangibles.

Clientes en el centro: el salto del NPS

Una de las decisiones más relevantes ha sido la adopción de métricas que midan directamente la satisfacción de los clientes. TaTa se ha transformado en el único retailer en Uruguay que mide de forma diaria el NPS (Net Promoter Score) , un indicador global que monitorea la lealtad y satisfacción del cliente.

En 2023 comenzó con un NPS de 35. Hoy, alcanza 67 puntos, posicionándose por arriba del promedio mundial del retail, que es de 44.

La medición diaria de este tipo de indicadores proporciona una retroalimentación continua que ayuda a que las decisiones comerciales se basen no solo en intuiciones, sino en datos reales sobre las preferencias de los consumidores.