BPS redujo de 58 mil a 16 mil los trámites jubilatorios atrasados en siete meses

El Banco de Previsión Social (BPS) mantiene desde 2025 un proceso de reorganización administrativa orientado a disminuir la cantidad de expedientes jubilatorios con demora superior a seis meses. La presidenta del organismo, Jimena Pardo, informó que las medidas implementadas permitieron una reducción significativa en los números registrados al inicio de la gestión.

Durante una presentación de resultados, Pardo detalló que en mayo de 2025 se identificaron 58.113 expedientes de prestaciones pendientes. De ese total, únicamente el 24% correspondía a trámites con una antigüedad menor a 90 días, lo que evidenciaba un nivel de demora generalizado en los procesos administrativos del organismo previsional.

Implementación de nuevas medidas administrativas

En julio de 2025, el BPS puso en marcha un conjunto de acciones específicas enfocadas en agilizar la resolución de los trámites previsionales. Las medidas se concentraron principalmente en las solicitudes de jubilación común, por incapacidad y sin cese, que constituían el mayor volumen de expedientes con retraso.

A partir de la aplicación de estos cambios operativos, se observó una disminución progresiva en la cantidad de expedientes con demora. Pardo señaló que el seguimiento de los indicadores permitió constatar una mejora sostenida en los tiempos de procesamiento durante el segundo semestre del año.

Resultados cuantitativos hasta diciembre

Al cierre de diciembre de 2025, el número de expedientes pendientes se ubicó en aproximadamente 16.000, lo que representa una reducción superior al 70% respecto de los 58.113 registrados en mayo. La titular del BPS aclaró que esta cifra corresponde a los trámites que estaban pendientes antes de la implementación de las medidas.

«Esto sin contabilizar los nuevos ingresos mensuales«, aclaró Pardo. La funcionaria explicó que, si se consideran las solicitudes presentadas durante el período, el rezago total asciende a 42.000 expedientes, aunque precisó que ese volumen global continúa siendo inferior al de mayo de 2025.

La reducción de los tiempos de procesamiento no se limitó únicamente a la gestión interna de los expedientes. Pardo enfatizó que el objetivo del organismo incluye transformar la manera en que los usuarios acceden a la información sobre el estado de sus trámites.

“No se trata solo de trabajar para no tener atrasos, sino de modificar los trámites para hacer las cosas mejor”, aclaró Pardo, sobre todo, en términos de atención. Esta declaración resume el enfoque adoptado por la institución para mejorar la experiencia de los solicitantes.

Implementación Del Sistema De Contacto Telefónico

El BPS introdujo una modalidad de comunicación que combina el envío de mensajes de texto con atención telefónica personalizada. El procedimiento implica que el organismo envía un SMS al usuario para ofrecerle la posibilidad de ser contactado por teléfono como alternativa a la consulta presencial.

Recordó que, para recibir información, la persona que consulta al BPS debe pasar por un proceso de autenticación. Tradicionalmente, esto requería que el interesado se agendara para conocer el estado de su trámite, lo que generaba demoras y saturación en la agenda de atención.

Cuando el usuario acepta ser contactado telefónicamente, se inicia una llamada durante la cual se realiza un proceso de autenticación mediante preguntas aleatorias. Este mecanismo permite verificar la identidad del solicitante sin necesidad de que concurra a una oficina del BPS.

A partir de allí se la asesora y se procura solucionar su situación por esta vía. La atención telefónica incluye la resolución de consultas y la gestión de los trámites pendientes, lo que evita el desplazamiento del usuario a las sedes del organismo previsional.

Liberación De La Agenda Presencial

El uso de esta modalidad conllevó que, a diciembre de 2025, unas 6.300 personas no debieran concurrir a la sede del BPS, por ende, liberaron la agenda y solucionaron su trámite. Este resultado muestra el impacto del sistema en la descongestión de la atención presencial y en la resolución efectiva de los expedientes pendientes.

La combinación de medidas administrativas internas con nuevas formas de atención al público permitió al BPS avanzar en la reducción del excedente de trámites jubilatorios atrasados, manteniendo como objetivo la mejora continua de los procesos.