eCommerce Day Uruguay 2026: 7 de cada 10 adultos uruguayos ya compraron online en 2025

El comercio electrónico en Uruguay está a punto de cruzar la barrera de los US$ 3.000 millones de facturación anual, un hito que refleja una transformación estructural en los hábitos de consumo del país. Los datos presentados en el eCommerce Day Uruguay 2026, organizado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU), revelan cinco hitos fundamentales que dibujan el panorama actual y futuro del sector.

El primer dato contundente lo aportó Tamara Schandy, socia de Exante, durante la presentación del informe Panorama del e-commerce en Uruguay 2025. El valor del comercio electrónico en el año móvil a junio de 2026 se acerca a los US$ 3.000 millones, una cifra que contrasta brutalmente con la realidad de hace apenas media década.

“En 2020 estábamos abajo de US$ 500 millones y en el año móvil a junio de 2026 estamos casi en US$ 3.000 millones. Se multiplicó por siete en cuestión de muy pocos años, en una economía que además ha estado creciendo poco”, señaló Schandy.

El relevamiento de Exante se basa en información de todas las transacciones pagadas con tarjetas de crédito, débito y dinero electrónico en modalidad e-commerce, provista por los adquirentes. Según Schandy, esa metodología no depende de reportes declarativos de las empresas, lo que la vuelve una medición objetiva y comparable en el tiempo.

El crecimiento es sostenido y no depende de las franquicias

El segundo dato clave desmonta una creencia extendida: el “efecto Temu” no es el principal motor del crecimiento. El e-commerce viene creciendo en torno al 30% anual de forma sostenida desde 2021. En el primer semestre de 2026, el alza fue del 32% interanual en pesos corrientes y del 28% descontando la inflación.

“El consumo en general en la economía crece del 2%, con lo cual que esto crezca sistemáticamente al 30% habla de un cambio muy importante en el mercado”, agregó la economista.

Las compras internacionales a través del régimen de franquicias pasaron de unos US$ 40 a US$ 50 millones anuales a casi US$ 200 millones en los últimos dos años. Sin embargo, estas compras representan apenas el 8% del comercio electrónico total de Uruguay.

El salto de las franquicias explica solo entre el 10% y el 15% del crecimiento total del comercio electrónico. “El 85% del crecimiento vino por compras fuera del régimen de franquicias”, precisó Schandy.

En cuanto a los rubros más afectados por las compras internacionales, vestimenta y juguetes son los de mayor preponderancia en ese tipo de transacciones.

El volumen de transacciones se acerca a los 100 millones anuales

En cantidad de operaciones, el año móvil a junio se acerca a los 100 millones de transacciones, con un ticket promedio en el entorno de los $1.200. Este es el primer año en que la tarjeta de débito y el dinero electrónico superaron a la tarjeta de crédito en cantidad de operaciones, lo que refleja que “comprar online dejó de ser un acto excepcional.

Es un hábito cotidiano de todos los días y de todos los montos”, según destacó Andrés Marrero, presidente de CEDU. El ticket promedio varía según el medio de pago: cuando la compra se realiza con tarjeta de crédito, el monto es más cercano a los $2.000, mientras que con tarjeta de débito y dinero electrónico es más bajo. Esto es consistente con cómo se utilizan estos medios en las transacciones físicas.

El comercio electrónico ya representa el 3% del PIB y el 5% del consumo privado

El volumen total de ventas del e-commerce representa cerca del 3% del PIB de Uruguay y se acerca al 5% del consumo privado que reportan las cuentas nacionales.

Schandy comparó estos números con la media mundial: el e-commerce retail representa el 6,5% del PIB a nivel global, con proyecciones de WorldPay que lo ubican por encima del 7% hacia 2030. “Uruguay está en tres, con lo cual eso nos debería hablar del upside y del potencial de crecimiento”, señaló.

En el mismo evento, Alejandra Iervolino, de coordinación general de Proyectos de Factum, presentó la encuesta de tendencias de consumo digital, que combina un sondeo telefónico representativo de los mayores de 18 años con una encuesta a más de 1.000 internautas y tiene serie desde 2019.

El comercio electrónico marcó un récord histórico de alcance: 1.850.000 uruguayos compraron un producto o servicio en 2025, lo que representa 7 de cada 10 adultos. Unas 900.000 personas lo hicieron varias veces al año.

Según Iervolino, la mayor oportunidad está en la frecuencia de compra. La satisfacción es alta —casi nueve de cada 10 quedaron conformes con su compra local—, pero el 56% compró solo algunas veces al año, con la compra ocasional como patrón predominante.

Lo que los consumidores valoran y lo que rechazan

El celular es el dispositivo preferido para realizar estas transacciones: el 91% intentó completar una compra desde el teléfono y el 88% lo logró. Un 15% reportó dificultades, vinculadas a la cantidad de datos solicitados, la cantidad de pasos y un procedimiento poco claro.

Entre las actitudes de compra, casi 6 de cada 10 comprarían más si hubiera facilidad para devolver productos, y casi la mitad si hubiera mayores facilidades de pago. En cambio, un 27% compraría menos si la operación estuviera intermediada por un chatbot o un asistente de inteligencia artificial.

En el descubrimiento de ofertas, la publicidad online y la búsqueda activa pesan por igual. Las redes sociales son el tercer canal de consulta —un 62% las usó para informarse sobre productos—, pero solo un tercio de ellos termina comprando por ese medio.

Sobre las compras en el exterior, Iervolino sostuvo que no compiten con las locales. “Cuando las personas compran en Uruguay valoran la conveniencia; cuando compran del exterior valoran el precio, las franquicias y acceder a productos que no están en el mercado uruguayo. No necesariamente uno sustituye al otro: conviven”, explicó.