El HB creó una nueva herramienta tecnológica para comunicarse con sus pacientes

El Hospital Británico ha dado un paso decisivo en su estrategia de transformación digital con el lanzamiento de un canal de comunicación exclusivo a través de WhatsApp. Esta iniciativa, presentada hace unos pocos días, busca acortar distancias entre la institución y los pacientes, ofreciendo un acceso más directo y ágil a una serie de trámites y servicios.

Según la información oficial, el canal está operativo las 24 horas del día mediante un sistema automatizado (Bot), y complementado con atención humana en un horario extendido.

«Los usuarios ahora tienen una nueva forma de comunicarse con el hospital a través de WhatsApp con el fin de que su experiencia sea más ágil y cercana», dijo un vocero de la institución. Esta herramienta no está restringida a un segmento específico; por el contrario, está diseñada para abarcar a un público amplio. «Pacientes particulares y provenientes de seguros médicos también podrán encontrar funcionalidades que facilitarán sus gestiones en nuestro Hospital», agregó el funcionario.

La plataforma permite autogestionar tareas las 24 horas del día, aunque de «8:00 a 23:00 hrs. contarás además con el equipo de asesores humanos en el canal. Entre las funcionalidades clave se encuentran la reserva de horas médicas y de vacunación, la posibilidad de visualizar y cancelar horas de consulta pendientes y la opción de solicitar médico a domicilio.

Además, los usuarios podrán coordinar consulta de baja complejidad en Emergencia, solicitar recibos y facturas y consultar información frecuente.

Para acceder a este servicio, la institución ha habilitado el número 2487 1020. La implementación de este Bot en WhatsApp representa un esfuerzo por facilitar y automatizar el primer contacto del paciente con el sistema de salud, simplificando procesos que históricamente han sido por otros canales.