Gremio de OSE acusó al Directorio de mala atención a los clientes

Mientras los funcionarios aseguran estar «sobrepasados» ya que atienden unas 500 personas por día, el vicepresidente del organismo, Hugo Granucci, reconoció que existen problemas, pero aseguró que los funcionarios también son responsables por la mala atención del cliente.

Todos los días se observan largas colas de usuarios que aguardan turno para firmar convenios de pago, reabrir servicios clausurados o solicitar uno nuevo.

En una carta enviada al jefe del área Atención Personalizada, Alvaro Améndola, el personal de dicha oficina advierte sobre la falta de personal y asegura que «la cantidad de clientes que se atiende diariamente supera ampliamente las posibilidades humanas de respuesta». Los funcionarios recordaron que a las ventanillas de atención se acercan por día aproximadamente 500 personas, para realizar diversos trámites.

«No sólo se atiende a los clientes a los que se les da número en ventanilla, sino también a aquellos que acompañados de secretarios de los despachos de los directores solicitan un trato preferencial».

Los funcionarios aseguran que personal de otras áreas de atención al cliente es enviado a colaborar «y si bien son de ayuda, no es la solución, dado que ellos a su vez deben descuidar sus propias tareas, con el consiguiente atraso.

De acuerdo a lo expresado en la carta, existe un aumento de solicitudes de servicios por independización de medidores, que «ha desbordado totalmente lo previsto».

El secretario general de la Federación de Funcionarios de OSE (FFOSE), Carlos Sosa, dijo a LA REPUBLICA que el sindicato reclama la equiparación de categorías y rechaza el recorte de horas extra». El sindicalista recordó que la sección de atención personalizada cuenta con una sola impresora láser conectada a nueve micros. Ffose reclama el pago de horas fictas, una guardia semanal rotativa, que se capacite integralmente al personal, la colocación de cintas ordenadoras de filas, mayor respaldo policial, mejorar el área de espera de clientes y las propias oficinas de atención.

Preguntado sobre una responsabilidad de los funcionarios en la atención del cliente, Sosa sostuvo que las autoridades tienen los mecanismos para sancionar a los malos funcionarios.

Granucci: «Que primero cumplan con su trabajo»

El vicepresidente de OSE, Hugo Granucci, reconoció que existen problemas en la oficina de atención al cliente, pero se mostró molesto por las críticas de los funcionarios, quienes, a su juicio, también son responsables de la mala atención que se realiza a los usuarios. Confirmó que el ente viene invirtiendo en la remodelación del área, en la reorganización física y reacondicionando de las oficinas, además de brindar el respaldo informático necesario con la incorporación de cinco nuevas computadoras de última generación. Todo ello le supuso una inversión hasta el momento de 25 mil dólares.

El jerarca advirtió que el ente tiene el presupuesto «desfinanciado» entre otras cosas por el pago de horas extra y compensaciones. «Estamos haciendo un esfuerzo brutal pero esperamos también que los funcionarios pongan la misma entrega no sólo para ponerse del lado de las críticas sino también para cumplir con sus obligaciones».

El jerarca colorado agregó que también se dispuso un llamado interno para incorporar personal de otras reparticiones hacia el área de atención al cliente en un total de 10 a 12 funcionarios. A juicio de Granucci los paros dentro del horario de trabajo causan «una mala imagen en la ciudadanía». Sobre el recorte de horas extra, el jerarca sostuvo que se debe a que el rubro cero está desfinanciado. «Los funcionarios son resistentes al ajuste y propensos al gasto desenfrenado». *