Clearing contra empresas

Entre las varias actividades que desarrolla la ONG Derechos ciudadanos-consumidores, el servicio de clearing de información surge como contrapartida al clearing de informes, en el que están reflejados los movimientos comerciales de los consumidores y que son consulta obligada de las empresas a la hora de otorgar un crédito y también, lo que es muy criticado por esta organización, a la hora de seleccionar personal.

A través del clearing de información al usuario, este puede consultar previo a la realización de alguna transacción comercial, si la empresa de la que va a adquirir algún producto o contratar algún servicio, ha recibido algún tipo de críticas o quejas por parte de otro consumidor.

Las denuncias se hacen vía Internet en la dirección «www.causacomún.com» y quedan registradas por tiempo indeterminado. Existe un ranking de empresas en el cual están registrados los casos publicados, la particularidad y detalle de cada caso y el ramo a que pertenece la empresa mencionada.

Respecto al clearing de informes, CausaComún señala en su boletín mensual que «la información sobre los ciudadanos pertenece a la propia persona y que no puede manejarse sin la autorización de ella. Sin embargo en Uruguay se trafica con la información personal».

Preocupan los abusos de parte de «los fuertes sobre los débiles», según el mencionado boletín, que agrega además la preocupación por los abusos del proveedor de un servicio sobre su usuario, el médico sobre el paciente, el burócrata sobre el cuidadano, el maestro sobre el alumno, el jefe sobre el subordinado, etcétera.

El presidente de la organización no gubernamental Causa Común, el ex diputado Gabriel Barandiaran, señaló a LA REPUBLICA que la ONG aún no tiene personería jurídica, la que está en trámite, situación legal que impide que se puedan intentar soluciones a las denuncias a través de la organización, por lo que por el momento reciben los reclamos de los consumidores y se les brinda asesoramiento sobre el consumo de bienes sobre todo en forma precautoria.

En ese sentido, en el boletín informativo mensual de la ONG se publican seis consejos a tener en cuenta que incluyen cómo formular adecuadamente una queja y cómo llevar adelante una negociación cuando compró un producto defectuoso.

Es tarea de Derechos Ciudadanos el asesorar a las personas sobre el consumo de bienes y el uso de servicios públicos o privados en lo referido a precios, condiciones contractuales, condiciones de compra, garantías, contrataciones, estándares de calidad y otras materias de interés que hacen a la defensa de los derechos de los consumidores.

A su vez, también está dentro de sus cometidos el realizar cualquier tipo de actividad tendiente a la divulgación, defensa, protección o promoción de los intereses y los derechos de los consumidores y los usuarios. La falta de respeto por la privacidad de los uruguayos y la carencia absoluta de debate en torno a qué entendemos como ciudadanos sobre los que es «vida privada» y qué es lo que afecta o no «el honor de las personas» quedó claramente reflejada cuando en junio de este año trascendió que un supermercado había dado a la justicia como evidencia de un robo, una filmación que mostraba la actividad de una clienta en el interior de uno de sus probadores, opinó Barandiaran.