Respuestas al Director

La respuesta de Antel

Sr. Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

Presente

De nuestra mayor consideración:

Ante el reclamo efectuado por un lector de ese matutino, reseñado en la nota titulada «Los recibos de Antel de la calle Veraguas», publicado en la edición del pasado 22 de noviembre, esta Administración desea hacer las siguientes aclaraciones:

1) En la última edición de la guía de calles figuran en la calle Veraguas entre Avda. Lezica y Guttemberg 13 servicios telefónicos, el ciclo de cierre en la facturación de éstos, corresponde al 27 de octubre. La emisión en esa fecha tenía vencimiento fijado el día 16 del corriente.

El día 22, cuando se publicó la nota de referencia, se realizó una encuesta telefónica a los 13 clientes mencionados. Se logró contactar a 11 de ellos, quienes manifestaron haber recibido la factura en forma correcta y con suficiente antelación a su vencimiento. Los restantes dos clientes no se encontraban en el domicilio y no fue posible consultarlos.

Los contactos telefónicos fueron hechos por personal ajeno a la Unidad Distribución, para asegurar más objetividad.

2) El día 23 se solicitó información al jefe de la Unidad y al funcionario que repartió las facturas en dicha calle la última vez. Ninguno de los dos recordó ninguna circunstancia anormal en dicha distribución.

3) Al no poder contar con una identificación precisa del cliente que se siente perjudicado, no es posible realizar otras averiguaciones que permitan descartar algún problema puntual para el caso de su facturación. No obstante, consideramos que los elementos de juicio reunidos son suficientes para asegurarnos que no estamos ante un problema generalizado de distribución incorrecta de facturas.

Agradeciendo desde ya la atención otorgada, lo saluda atentamente

Washington Masanti – Gerente de Prensa y RR.PP. / Antel