Respuestas al Director

La respuesta de El Correo

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

De acuerdo al artículo publicado el día 4 de setiembre en el diario que usted dirige, y en respuesta a las inquietudes del lector de la sección Llamadas al Director, es nuestro deseo brindarle información acerca de las acciones que la Administración Nacional de Correos, realiza para evaluar su eficiencia y la calidad de sus servicios:

— Una consultora externa a la ANC, Interconsult, viene realizando encuestas de satisfacción de los clientes empresariales desde junio de 1998.

— En el mes de julio esa consultora realizó la primera encuesta representativa de hogares de Montevideo y el Interior orientada a recabar la satisfacción de los clientes no empresariales.

— Otra consultora independiente, Aim Burke, realiza desde 1998 mediciones de plazo de entrega de la correspondencia simple (sin seguimiento electrónico con códigos de barras).

— El sistema T&T (de seguimiento de la correspondencia controlada electrónicamente) permite medir objetivamente desde mediados de 1997 el cumplimiento de los plazos comprometidos de entrega de cartas y paquetes en todo el país.

— En el año 1999 la ANC recibió auditorías externas de calidad de parte del Laboratorio Tecnológico del Uruguay – LATU y del Instituto Uruguayo de Normas Técnicas – UNIT, quienes evaluaron el sistema de aseguramiento de calidad de la correspondencia controlada, y concedieron la certificación de que cumplimos con las normas de calidad internacionales ISO 9002. Antes y después se han realizados auditorías internas de calidad. Simultáneamente a estos esfuerzos utilizamos la información que produce la consultora Factum, quien incluye en sus encuestas de opinión pública preguntas acerca de la imagen de El Correo en la población en general.

La mayor parte de los resultados de esas mediciones se publica en la página de Internet de la Presidencia de la República, en el capítulo dedicado a los distintos organismos públicos.

Aunque siempre queda camino por recorrer, es claro que la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes es la preocupación central de El Correo.

Administración Nacional de Correos

 

Baltasar Ketchedjian – Gerente RRPP