El caso de las cortinas de casa Nova

Hoy presentamos el caso de la consumidora Claudia M., que compró unas cortinas de tela en casa NOVA, el 31 de diciembre.

Encargo el trabajo de confección según medidas e indicaciones que fueron aceptadas por casa Nova.

Cuando se las entregaron notó que no había sido usada la cantidad de tela necesaria. Le cobraron por 30 metros de tela y usaron en realidad 27, presentando además, defectos en la confección. El costo del trabajo fue de 4.000 pesos.

La normativa aplicable hoy es el Código Civil

La consumidora puede solicitar a Adeco del MEF una mediacion con la firma Nova y paralelamente puede presentar una reclamación judicial basada en cumplimiento defectuoso.

Ley del Consumidor 17189

Si este caso ocurriera luego del 1º de julio, día en que entrara en vigencia la Ley 17.189, las posibilidades de recurso para la consumidora son los siguientes:

-podrá denunciar su caso ante la Adeco (9021043) y solicitar una citacion de la empresa para audiencia conciliatoria. La no concurrencia de la empresa citada se tendrá como una presunción de verdad (de la denuncia), pudiendose generar sanciones administrativas por violación de la ley 17.189.

Puede reclamar judicialmente basandose en el artículo 37 de la ley 17.189, probando que le encargó el trabajo a la empresa Nova y antes de trancurridos 30 días, los defectos fueron visibles.