OPP CREA LINEA 0800 "OIDOS"

El director de la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP), Enrique Rubio, anunció la creación de una línea telefónica 0800 «Oídos» a través de la cual el ciudadano podrá realizar sus reclamos ante una dificultad en algún trámite público.

Rubio se refirió ayer, durante la reunión del Consejo de Ministros, al vínculo del gobierno con los ciudadanos, para lo cual, dijo, «se han seguido líneas de acción; fundamentalmente se hizo una selección de 60 unidades de la Administración Pública, desde comisarías, la técnica de la Policía, hasta la creación de empresas o de otras unidades que participarán de un premio de calidad de atención al ciudadano».

La OPP y Antel acordaron crear una línea 0800, que se llamará «Oídos», por la cual el ciudadano que encuentre una dificultad en la realización de algún trámite con alguna de las 60 unidades, podrá establecer un reclamo que va a parar a un call center. Este call center lo deriva a la OPP, que realizará un monitoreo de las causas por las que no se cumplió el trámite.

El Programa de Acercamiento a la Ciudadanía tiene como objetivo mejorar la calidad de los Servicios Públicos. Por ello se lanzó el Premio de Calidad de Atención a la Ciudadanía, orientado a incentivar la mejora de la calidad de la atención.

También se propone que a través de Abitab la ciudadanía pueda depositar su sugerencia de mejora de gestión. Esos buzones se lanzarán el próximo mes.

Asimismo se realiza en la Dirección General del Registro de Estado Civil y en la Dirección General de Registros un proceso de informatización, de agilización de trámites y de mejora en la atención al ciudadano