RESPUESTA AL DIRECTOR

La respuesta de Saint Hnos. del Uruguay

Señor Director:

En referencia a la publicación del día 25/06/08 en el espacio Llamadas al Director «Un postre con gusto raro»,

nos dirigimos a usted con el fin de hacer el descargo que publicó una consumidora que había comprado en la feria un postre de nuestra marca «Saint».

En primer lugar, la supuesta consumidora que llamó a nuestra empresa de forma bastante irrespetuosa y prepotente, comunicó que varios integrantes de su familia habían probado el postre en polvo para preparar de nuestra marca «Saint» encontrándolo con gusto a sal por una persona, a metal por otra y una tercera persona que no supo definir el sabor del mismo.

Nuestra respuesta hacia la consumidora fue que una de las posibles hipótesis que pudiese ser confirmada, es que el producto que compró en la feria estuviera en contacto con algún otro de aroma fuerte, por ejemplo: jabón en polvo. Esta persona irrespetuosamente cortó en forma terminante la llamada, no dando ninguna información para que nuestro personal de control de calidad pudiese tomar contacto con el producto que se preparó, para poder analizar las causas reales del mal gusto. Es nuestra intención hacer saber a vuestros lectores, que el producto que esta consumidora compró es un polvo para preparar con otros ingredientes (por ejemplo: leche y azúcar), lo que al no poder terminar esta comunicación no hemos podido determinar si verdaderamente es el producto el del problema, o algunos de los ingredientes que colocó la consumidora los que pudiesen estar en mal estado en la preparación del producto a consumir.

A nuestros clientes le dejamos constancia por este medio, que nuestra empresa garantiza y respalda la calidad de nuestros productos, poniendo a vuestra disposición nuestro servicio de atención al consumidor donde amablemente se le pedirán sus datos para reemplazarle el producto en mal estado y buscar los orígenes o la causa del mismo.

Agradecemos se nos publique nuestro descargo de la misma manera y relevancia que se publicó la queja de la supuesta consumidora a este medio de prensa, y se nos informe el teléfono de la misma a fin de poder establecer una comunicación y determinar las causas expresadas anteriormente.

Muchas gracias

SAINT HNOS. DEL URUGUAY