Instalarían call center en el Interior

La ingeniera Simón se mostró muy esperanzada con la posibilidad de que este call center pueda lograr un importante crecimiento en el futuro. «Existe una necesidad de mejor comunicación del Estado con el ciudadano. Eso es fácilmente comprobable y todos tenemos dificultades de comunicación, en el sentido de que muchas veces no sabemos adónde acudir».

«Existe también una cierta ineficiencia, en el hecho de que hay muchas organizaciones del Estado ­ya sean empresas, ministerios, institutos, etcétera­ que tienen sus propios call centers, a veces muy pequeños y otras veces los necesitan y no los tienen. Entonces, en lo que estamos pensando es en un call center del Estado, no para que desaparezcan los que ya existen en las empresas, sino para que crezcan a través de este call center centralizado y más grande».

«Nosotros hemos tenido pedidos concretos de organizaciones que no tienen call center y lo necesitan. Ellas han pensado, con buen criterio, en alojarlo dentro del call center de Antel, porque no tiene mucho sentido hacer varios call centers pequeños».

«Si esta empresa crece como esperamos, brindando servicio a varias organizaciones estatales, tenemos el firme propósito de establecer sedes del call center en algunos puntos del Interior».

Consultada sobre qué cifra de funcionarios podría llegar a abarcar un gran call center del Estado, la ingeniera Simón respondió: «Sería un poco aventurado decirlo, porque no sabemos qué organismos del Estado podrían optar por este call center. Ahora tenemos algunos pedidos concretos de parte de organismos que no tienen call centers y, los que ya los tienen, lo lógico sería que los mantengan, pero que crezcan a través de esta vía».

«Actualmente, en el call center tenemos unas 600 personas trabajando solamente para Antel y la verdad es que no alcanzan. Trabajan bien, pero no está lo suficientemente dimensionado porque Antel creció mucho, por lo cual muchas llamadas quedan en espera o sin responder».

«Si pensamos sólo en Antel, el call center tendría que crecer. Y si pensamos en un call center del Estado, para dar una idea tendría que multiplicarse por tres o cuatro, para empezar. Pero eso depende de si tenemos una buena adhesión de las organizaciones del Estado y no en lo inmediato, sino que estamos hablando de los próximos años».

En relación al crecimiento hacia el Interior, Simón dijo que «hay muchos lugares en Uruguay que tienen población capacitada para realizar esta tarea, con la vocación bastante particular de tener gusto por atender público, con amabilidad y buen trato». *