María Simón dijo que el nuevo call center es el "primer ensayo" de la reforma del Estado

«Lo primero que se merece destacar es el hecho de haber llegado a un acuerdo con los trabajadores. Naturalmente, el Directorio es el que tiene que tomar las decisiones, pero siempre es bueno que haya un consenso, que en este caso fue unánime. Entonces, lo fundamental es haber llegado a un acuerdo y poder mantener la continuidad de los trabajadores que se desempeñan actualmente en el call center», señaló.

El call center del organismo funcionará a través de Accesa (Administradora de Call Centers del Estado SA), propiedad de Antel y de la Corporación Nacional para el Desarrollo (CND).

Los 500 funcionarios que anteriormente trabajaban bajo el régimen de tercerización, pasarán a cumplir funciones en esta nueva sociedad anónima. El acuerdo que puso fin al conflicto, tal como informó nuestro matutino, fue firmado por el Directorio de Antel, el Sindicato Unico de las Telecomunicaciones (Sutel), la Asociación de Empleados Tercerizados de Antel (Aeta), el Secretariado Ejecutivo del PIT-CNT y la Mesa Sindical Coordinadora de Entes (MSCE).

En diálogo con LA REPUBLICA, la ingeniera Simón dijo que «el Directorio tiene la voluntad del crecimiento del call center, para que sea de todo el Estado. En el acuerdo que se firmó se destaca lo estratégico de la actividad, tanto para Antel como para el Estado, es decir, que se apunta a mucho más. Y también se le pone a este tema una transitoriedad condicionada, porque el acuerdo establece que dentro de un año se revisará lo acordado y el call center pasará a ser directamente operado por Antel, si se logra que el conjunto de normas jurídicas permita una gestión eficiente y adecuada, esto es, en una palabra, si logramos reformar el Estado».

«Hubo un intenso trabajo de todas las partes y un esfuerzo que merece ser destacado y agradecido», sostuvo.

«Nos comprometimos a evaluar el funcionamiento en un plazo de 12 meses y a analizar si el derecho público permite, porque el derecho es cambiante, pasar el call center a la operación del Estado. Durante esa fase nos regiremos a través de una sociedad anónima, cien por ciento propiedad estatal ­aquí no hay ninguna privatización­ y aspirando al crecimiento, a dar una mayor eficiencia al Estado».

Simón destacó el hecho de «haber dado empleo genuino y estable a 500 trabajadores que estaban en una situación de inestabilidad». Explicó que «las empresas de intermediación de personal suministran funcionarios a Antel a través de licitaciones, y muchas veces sucede que una pierde y gana otra nueva, con lo cual estos trabajadores estaban en una situación potencialmente muy inestable. La mejora en cuanto a la estabilidad y al respeto de los derechos laborales de estos 500 trabajadores es un logro enorme».

«La otra gran perspectiva es que, con una actitud de cierta audacia e innovación, este asunto es una primera experiencia de la reforma del Estado. Si bien la reforma es un tema enorme, modestamente entendemos que está vinculado con la reforma del Estado en dos sentidos. Por un lado, por el hecho de crear un call center del Estado en forma unificada y, por otro, por empezar una forma de gestión en una empresa totalmente pública, que opera en el derecho privado, cuyo funcionamiento se va a rever y que podemos considerar un primer ensayo, para ver después cómo se podría adaptar dentro de la estructura del Estado».

Acerca de la incidencia que tendrá la futura reforma del Estado en el funcionamiento del call center, la jerarca dijo que una de las formas será «la posibilidad de contratar y desvincular personal, porque la operativa de un call center tiene mucho de estacional o variable. Por ejemplo, está la temporada turística, las promociones comerciales, y tiene que haber una posibilidad de acompañar esa variación de actividad con la dotación del personal, cumpliendo por cierto con todas las leyes laborales».

«Para los trabajadores tercerizados, la situación mejora enormemente, porque ahora están contratados y gestionados por una misma empresa. También hay una mejora desde el punto de vista de la eficiencia de la actividad, porque si bien el intermediario hace un trabajo, en cierto modo dificulta la buena gestión, porque el que contrata es uno y el que gestiona es otro; no hay una unidad conveniente».

Simón explicó que a medida que van venciendo sus contratos con las empresas intermediadoras, los funcionarios tercerizados pasan a formar parte de Accesa. «Dentro de un año pasarían a ser funcionarios de Antel, si las normas vigentes a esa fecha permiten una gestión adecuada y eficiente de la actividad». *