La Defensoría del Vecino respondió unas 1.300 consultas en dos meses de gestión

La Defensoría del Vecino comenzó a funcionar en diciembre del año pasado, inaugurando el primer cargo del país destinado a resolver inquietudes de los ciudadanos.

Desde el inicio de la gestión hasta la fecha la Defensoría recibió más de 1.300 consultas, personales y telefónicamente, y se han agendado más de 430 entrevistas personales. Estas cifras demuestran que el servicio, al menos para los vecinos, es necesario.

En este sentido el ombudsman de Montevideo, el psicólogo social Fernando Rodríguez, dijo a LA REPUBLICA que la respuesta de la gente es una tranquilidad a la hora de explicar por qué es necesario la institución «Defensor del Vecino». Es necesaria una institución que escuche al contribuyente y facilite desde el Estado, pero independiente de él, la resolución a los problemas particulares. Agregó que los vecinos «valoran la calidad de atención que se brinda desde la oficina, cuando un caso se resuelve en su favor, pero también cuando no, ya que se encuentran con la información que justifica la resolución.»

Particularmente en el mes de enero el defensor no tuvo descanso, ya que se concretaron 174 entrevistas y respondieron 655 consultas. En lo que va de la gestión, la defensoría resolvió 67 casos particulares.

Las consultas se pueden realizar telefónicamente a través de una línea gratuita, 0800 1616 o a través de un número común: 9161616, desde las 10.00 hasta las 18.00 horas, aunque hasta las 20.00 funciona un contestador automático. Gran cantidad de inquietudes se solucionan telefónicamente, por eso desde la Defensoría se recomienda llamar siempre antes de ir directamente a la oficina, ubicada en Juan Carlos Gómez 1472, casi 25 de Mayo. Si la consulta no se soluciona telefónicamente, se concreta una entrevista con el ombusdman o con alguno de sus asesores. Con dos meses de experiencia, desde la oficina se asegura que las entrevistas no demoran más de 15 días en concretarse, y son promedialmente de media hora de duración. Es necesario para presentar una denuncia haber recorrido previamente todos los caminos de reclamación disponibles por cada dependencia específica. En los encuentros se pide que los ciudadanos lleven toda la documentación que tengan sobre el caso, y a partir de allí se intenta resolver el caso en el departamento u oficina municipal que corresponda.

A partir de las denuncias o reclamos particulares la Defensoría va definiendo una serie de recomendaciones generales con destino a todos los funcionarios municipales, para promover la mejora de la atención al ciudadano. Las recomendaciones generales tratan sobre los procedimientos administrativos, el sistema de información al ciudadano, el nivel de calidad en la atención al público, los tiempos en la resolución de situaciones de urgencia, etcétera. También se busca fomentar las políticas educativas que den a conocer los fines de la comuna, explicando a los ciudadanos cuales son sus derechos y qué pueden exigir. Rodríguez explicó que en líneas generales se está preparando un protocolo de atención al contribuyente y la institucionalización de mecanismos de negociación.

 

Los reclamos

A su vez, el Defensor del Vecino presenta a la dependencia que corresponda, informes sobre los reclamos principales de cada área. Algunos de los informes presentados refieren a reclamos sobre tributos, limpieza, saneamiento, transporte, vialidad y alumbrado, ruidos molestos, etcétera. El tema del arbolado y los problemas que genera fue uno de los más recurrentes. En este caso, por ejemplo, el tema ya se elevó a la dirección correspondiente, y se busca resolver el tema a largo plazo.

Los reclamos más comunes por estos días tratan sobre las molestias que causan los escenarios municipales de carnaval, por los ruidos molestos y los horarios que deben cumplir. Alguno de los casos más extraños son los reclamos de vecinos de personas que por determinadas enfermedades psicológicas tienen como costumbre acumular basura en su vivienda, generando problemas de higiene y salud a quienes conviven en la zona. *