Vivienda y tributos lideran ranking de quejas en Defensoría del Vecino

La Defensoría del Vecino recibió en las dos primeras semanas de funcionamiento reclamos de vecinos con situaciones pendientes de resolución, o disconformes con las actuaciones de distintos servicios de la Intendencia de Montevideo. Por otro lado, recepcionó quejas por problemas de convivencia y temas relacionados al área de Defensa del Consumidor.

Hasta el 16 de diciembre la oficina llevaba atendidos 35 reclamos, de los 130 recibidos en forma telefónica en los primeros quince días. De las quejas atendidas personalmente, 18 fueron realizadas por hombres y 17 por mujeres.

La mayoría de los reclamos llegó de personas mayores a 55 años: el 32 por ciento provino de vecinos de entre 55 y 64 años y el 27 por ciento, de 65 años en adelante. Las personas de entre 25 y 34 años fueron las que menos reclamaron al defensor del vecino montevideano, Fernando Rodríguez.

De hecho, los jubilados y pensionistas se ubicaron en el primer puesto de quejas (31%), seguidos por los empleados (17%), comerciantes (15%) y luego de los profesionales (12%). Posteriormente se posicionaron los desocupados, las amas de casa, y por último los docentes (5%).

Los vecinos de Pocitos y Punta Carretas fueron los que más efectuaron sus denuncias al defensor, tendencia que se mantiene con el correr de los días. Habitantes de Sayago, Prado, Belvedere y Larrañaga también mostraron un índice mayor de reclamos que en otros barrios de la capital. Del Cerro y Colón llegó una ínfima cantidad de quejas.

Los problemas relacionados con la vivienda, en especial con las medianeras, concentraron el mayor número de quejas (19%) y tras éstas se ubicaron los reclamos por tributos (16%), por limpieza (12%), ruidos molestos (12%), y arbolado (12%). En menor medida se recepcionaron quejas relacionadas con el tránsito (9%), pavimento y alumbrado, convivencia vecinal y ferias.

Se recibieron llamados que no se encontraban dentro del campo de acción de la Defensoría, como problemáticas entre vecinos, las cuales fueron derivadas hacia los centros de mediación del Poder Judicial. También fueron recepcionados reclamos que giraban en torno a la órbita de Defensa del Consumidor.

Por esto, la Defensoría se propone generar una coordinación con ambas oficinas.

Con estas cifras en la mano, que otorgan una visión real de las problemáticas municipales existentes, el defensor del vecino comenzará a construir una agenda con los directores de la Intendencia, para «conversar sobre posibles vías de solución». No obstante ya se hicieron algunos contactos frente a reclamos que requerían una rápida intervención.

La oficina funciona en Juan Carlos Gómez 1472, de 10.00 a 18.00 horas, pero desde la Defensoría aclaran que es necesario comunicarse previamente con el servicio telefónico (08001616 y 9161616) para concretar una entrevista con el defensor del vecino. *