El vecino de Montevideo tiene a partir de hoy quien lo defienda

Ocho personas trabajarán en la oficina que fue especialmente acondicionada para instalar la primera defensoría del vecino del país. Estará presidida por el defensor, dos personas se encargarán del servicio telefónico, una será responsable del área jurídica, una del sector comunicación y otra del área estadística. Otras dos personas ocuparán las áreas programáticas: de infancia y adolescencia, y de hábitat.

La defensoría atenderá al público entre las 10.00 y 18.00 horas, en el primer piso del edificio ubicado en Juan Carlos Gómez casi esquina 25 de Mayo. Después de un proceso de refacción, las tres oficinas (una para el defensor, otra para el equipo y la última para el sector de atención telefónica) están listas para recibir a los contribuyentes.

La oficina funcionará con un presupuesto de 100 mil pesos mensuales destinados a sueldos (35 mil pesos líquidos percibirá el defensor) y una suma adicional para gastos de funcionamiento.

 

Tres componentes

La defensoría se dividirá en tres componentes centrales: una es el área de gestión del reclamo, otra tiene como objetivo promover y educar al vecino sobre sus derechos cívicos y una tercera se centra en el concepto del servidor público, «que está bastante desvalorizado».

En una entrevista con LA REPUBLICA, horas antes de asumir el cargo, el psicólogo social Fernando Rodríguez dijo que es primordial que los vecinos tengan claras las funciones del defensor. En este sentido detalló que el rol de la defensoría no es iniciar trámites sino que atenderá los reclamos cuando las gestiones hayan sido realizadas sin éxito.

Estas explicaciones estarán incluidas en un folleto que se distribuirá en los distintos barrios, para que la gente no se cree falsas expectativas. Se trata de un tríptico que precisará las funciones del defensor del vecino, su campo de actuación y sus limitaciones. Estas dudas también serán aclaradas a través del servicio telefónico, que será fundamental en el esquema de trabajo planteado.

Rodríguez recomendó a los vecinos no concurrir a la oficina sin llamar por teléfono con anterioridad. «Pensamos despejar muchas inquietudes por vía telefónica. Las que realmente requieran intervención de la oficina serán agendadas para evitarle una molestia a los vecinos. No queremos que vengan directamente y tengan que esperar, por eso preferimos casi exclusivamente que lleguen con una cita agendada».

 

Atención telefónica

Aún no están definidos los números de atención, pero Rodríguez adelantó que será uno gratuito y otro que costará como una llamada local. Si bien el servicio personalizado finalizará a las 18.00 horas, hasta las 20.00 horas los vecinos podrán dejar su reclamo a través de un mensaje, que será recogido al día siguiente por el equipo de la defensoría.

Rodríguez es consciente de que la gente llegará a su oficina «enojada y frustrada» porque no tuvo éxito en el trámite realizado en la Intendencia. No obstante aclaró que además de asesorar al vecino, el objetivo es desarrollar la capacidad y transformar el enojo en potencialidad.

«No vamos a hacer nada por nadie, vamos a hacer todo con el vecino. Lo vamos a acompañar en todo lo que sea necesario, pero la persona tiene que generar el aprendizaje para poder independizarse del defensor. Con esto buscamos evitamos generar dependencia». Si bien Rodríguez empezó a cumplir funciones el viernes pasado, hoy se realizará la ceremonia formal. Será a las 18.00 horas. Primero se hará en la Junta Departamental y luego en la nueva oficina, que seguramente estará en condiciones de recibir reclamos a partir del próximo martes. *