Respuestas al Director

De la empresa Cutcsa

Señor Director:

En la edición del 30 de marzo pasado, en la sección Llamadas al Director fueron publicadas dos cartas de lectores en las que se exponen dos situaciones que analizamos a continuación.

En relación con la primera de ellas, personal que fuma en servicio, se trata de una infracción que amerita sanción disciplinaria, la que no podemos aplicar en este caso por carecer de los datos necesarios para identificar al infractor.

En relación con la segunda, maltrato al cliente por parte de un guarda, se tomaron las medidas disciplinarias correspondientes.

Más allá de situaciones puntuales, entendemos que la gran mayoría de nuestros trabajadores desempeñan su labor respetando a nuestros clientes e incluso yendo más allá de sus obligaciones. Entendemos que se han consustanciado con el hecho de que préstamos un servicio cuya calidad debe evolucionar día a día en beneficio de nuestros clientes. También entendemos que una mala actitud de algunos afecta el resultado del esfuerzo de muchos compañeros y trabajamos continuamente para evitarlo.

Agradecemos mucho la colaboración que nuestros clientes puedan prestarnos para detectar estas situaciones con el objetivo de que cada vez sean menos y finalmente desaparezcan.

Por lo tanto reitero que pueden ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente al teléfono 204 00 00 o por correo electrónico en www.cutcsa.com cada vez que lo entiendan necesario (consultas, sugerencias, etc.).

 

Cr. Alvaro Santiago – Gerente de Transporte y Producción CUTCSA / [email protected]