Se podrán seguir trámites de la IMM desde la casa

Esto se logrará a través de un préstamo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que tendrá la intención de hacer un análisis de la gestión de la IMM, a fin de determinar qué reformas se deben hacer para hacer más eficaz la gestión municipal. La licitación la ganó la consultora Deloite & Touche, que presentó ayer un primer informe a las autoridades municipales sobre las fortalezas y debilidades del sistema de gestión municipal.

Entre los cambios que se piensan implementar está la creación de la Oficina de Atención al Ciudadano en los 18 Centros Comunales Zonales (CCZ). Se estima que estará funcionando a partir de mayo de 2004 y tendrá el propósito de hacer más eficiente la gestión.

Actualmente comenzó un proceso de discusión sobre el modelo que es adecuado implementar. Para tal fin, la consultora, conjuntamente con los funcionarios y la administración implementarán el nuevo esquema. Se estudiará cómo es posible mejorar el funcionamiento en los centros comunales zonales, analizando la cantidad de funcionarios, el equipamiento y el espacio público de los diferentes locales.

La reforma de gestión también incluye otra serie de medidas, como la extensión de redes informáticas internas y externas que podrían implementarse para antes de julio de 2005. El mismo se extendería al propio Palacio Municipal y a los 18 centros comunales zonales.

Por el momento, se está analizando qué características tienen quienes demandan los servicios municipales, como ser los vecinos, empresarios o representantes de los ciudadanos, léase abogados y arquitectos, y qué tipo de tramitación realizan en la Intendencia.

Existe la convicción de que existe lentitud en la resolución de los trámites y esta demora conspira contra la optimización de los servicios y resiente la productividad. Tal es el ejemplo de la habilitación de un local, la construcción de un edifico o el permiso para los vendedores callejeros.

Por tal motivo, la Intendencia pretende que desde los 18 centros comunales, el Palacio Municipal, las policlínicas barriales o en las centralidades (como puede ser un Shopping Center) se instalen bocas informáticas en las cuales los ciudadanos puedan saber, vía Internet, cómo sigue su trámite o pueda iniciar uno nuevo. Allí, el montevideano recibiría un número clave del expediente que posibilitará su chequeo.

Para llevar a la práctica esta reforma, la comuna deberá formalizar los dos sistemas informáticos: uno intranet que será utilizado por el funcionario municipal, y el otro, extranet, destinado para el uso exclusivo del usuario.

Por Internet

La idea es que cualquier vecino que tenga un equipo conectado a Internet pueda hacer una tramitación o seguir su proceso.

Incluso, se planteó la posibilidad de que esta mejora de gestión incluya la posibilidad de pagar tributos desde la red. Esto conllevaría tener un sistema de registro de firma donde el usuario que tenga una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria, pueda pagar los tributos a través de esta vía.

La reforma que pretende impulsar la comuna contempla también el perfeccionamiento de los locales de los Centros Comunales Zonales. Será necesaria la disposición de equipamiento y espacialidad. Incluso, entendieron necesario instalar máquinas (terminales) a modo de bocas de información en policlínicas municipales para que el usuario pueda gestionar su trámite.

El director de la región Centro de la comuna, Jaime Igorra, admitió que las estructuras de gestión deben ser aggiornadas, minimizar tiempos de atención al ciudadano y de los trámites. *