Comisaría canaria premiada por "Atención al Ciudadano"

La Seccional 2ª de Santa Lucía, que hasta hace poco más de cuatro años estaba catalogada como la peor en atención al ciudadano en Canelones, acaba de ser galardonada con el premio Gestión de Calidad en Atención al Ciudadano por la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP).

De esta forma dicha comisaría se convirtió en la primera unidad policial de todo el país y una de las pocas en el mundo en obtener el Certificado de Gestión de Calidad, según la Norma ISO 9001/2000, que es otorgado por el LSQA (Latu Sistemas/Quality Austria).

Es un hecho a remarcar que en dicho relevamiento, llevado a cabo por la OPP, no sólo participaron unidades policiales sino que se inscribieron más de 60 oficinas públicas que calificaron para ser auditadas y se entrevistó a más de 600 funcionarios.

Previo a 2005 la Seccional 2ª de Santa Lucía ­informaron voceros de la Jefatura de Policía de Canelones­ estaba catalogada, según sus registros, como la de peor puntuación en atención a la ciudadanía, para lo cual justamente se tomaba en cuenta la opinión de la misma.

Así fue entonces que el Comando de la Jefatura canaria dispuso que debía generarse un cambio radical, por lo cual se comenzó a anotar personal en cursos de gestión de calidad dictados por el Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU), comenzando una serie de trabajos.

De esta forma se ingresó de lleno en un proyecto de gestión de calidad, para lo cual marcaron y analizaron los procesos habituales de una comisaría, estableciéndose 8 como prioritarios: los servicios de vigilancia 222, el patrullaje, la atención de denuncias, la custodia de personas privadas de libertad, la custodia de bienes en trámite judicial y las tramitaciones.

Posteriormente se analizan pormenorizadamente dichos procesos y se generan los correspondientes instructivos para que los funcionarios pudieran cumplir cada una de las tareas uniformemente, o sea que cada sección tuviera su instructivo y protocolo de procedimiento.

Una vez que el sistema se encontró lo suficientemente aceitado y al considerarse que su funcionamiento era acorde a lo esperado, se presentó a la unidad para participar de este concurso, para lo cual se comprobó por parte de la OPP que cumplía con todos los requisitos necesarios.

Finalmente la OPP envió a sus auditores en distintas oportunidades a la comisaría de Santa Lucía, tanto en forma coordinada con las autoridades como sorpresivamente, para controlar el desempeño de los funcionarios en cada uno de los ocho procedimientos.

De esta forma, y para sorpresa de propios y extraños, en las últimas horas la Jefatura de Policía de Canelones fue galardonada con el premio a la «Gestión de Calidad en Atención al Ciudadano», entregado por la OPP, obteniendo así el Certificado de Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001/200 del LSQA.