Seguimiento técnico de las denuncias al 0800-5000

El secretario de Estado explicó a LA REPUBLICA que la iniciativa apunta a profundizar el acercamiento con la sociedad y a evaluar la calidad del servicio que se brinda. La línea 0800-5000 fue inaugurada el año pasado con el objetivo de establecer una línea directa entre el ministerio y la sociedad.

La idea primaria fue la de ofrecer confidencialidad a los denunciantes, especialmente en casos delicados que, por diferentes razones, los ciudadanos no querían hacerlo en las comisarías; en muchos casos porque el tema a plantear era contra la propia Policía. El servicio es atendido por técnicos especialmente capacitados para este fin, que toman nota y dan curso formal a la denuncia.

A su vez, los casos eran remitidos a los comisarios de cada seccional en el caso de corresponder, o a los directores de los diferentes departamentos. Fuentes policiales en su momento habían señalado que durante los primeros meses las llamadas que llegaban, en especial sobre el funcionamiento de las comisarías, eran críticas. Parelamente a esta línea se había puesto en marcha el Plan de Descentralización, que reestructuró a la Dirección de Seguridad de Montevideo, potenciando las comisarías y otras medidas de acercamiento como el programa Vecinos Alerta.

Con el tiempo los resúmenes de las llamadas que llegaban a las autoridades comenzaron a cambiar, y entonces aparecieron los agradecimientos y felicitaciones, «aunque siempre hay de las otras», dijeron las fuentes policiales.

Segunda etapa

Pero en esta segunda etapa se apunta a fortalecer la utilidad del servicio 0800, al que se vertirán las denuncias sobre delitos sufridos por los montevideanos realizadas en las 24 comisarías. Stirling explicó que de los casos reportados por las seccionales diariamente se comenzó a seleccionar desde el pasado martes el 30 por ciento de ellos.

La elección no se rige por parámetros fijos, aunque según indicó el titular de Interior se descartan temas tales como problemas entre vecinos: «Lo que se busca es realizar un control por parte de la Jefatura sobre el trato que recibió el vecino y la diligencia con la que son tratados sus problemas». En este sentido, agregó que también es otro de los mecanismos tendientes lograr el mayor acercamiento entre la Policía y la sociedad civil.

Los encargados del servicio 0800 se comunican con los denunciantes para recabar los datos mencionados por el ministro. Los resultados serán comunicados a la Jefatura de Policía de Montevideo para su evaluación. Una vez que el mecanismo esté avanzado se podrá tener una panorama sobre la conformidad o no con el servicio que brinda cada comisaría a las personas que lo requieren.

Jubilados a domicilio

Otra de las iniciativas adoptadas recientemente por el Ministerio del Interior a través de la Jefatura de Policía de Montevideo, beneficia en forma directa a la clase pasiva, tal como lo destacó Stirling. Mensualmente los jubilados debían trasladarse a la comisaría del barrio para obtener un certificado de vida que los habilitaba a cobrar, el cual ahora es llevado por agentes de cada seccional a la casa del pasivo. Esto requiere que en cada dependencia haya un listado de los jubilados con sus direcciones, para acercarles este documento mes a mes.