Empresas eléctricas deben prestar múltiples servicios según experto español

Los clientes como el centro de atención y la prestación de multiservicios por parte de las compañías eléctricas fueron destacados como los puntos más relevantes en un mercado desmonopolizado por el experto español Isaac Barragán, director de Optimización de Proyectos de Consultoría de Soluziona, la empresa de servicios profesionales del grupo español Unión Fenosa.

En una reciente conferencia sobre nuevas tendencias y necesidades de las áreas comerciales del sector eléctrico, dictada recientemente en el Laboratorio Tecnológico del Uruguay (LATU), Barragán dijo que las transformaciones que el sector eléctrico está experimentando en todo el mundo con un aumento de la competencia, lo que les ha obligado a «diversificarse» y comportarse como empresas energéticas.

«Esta idea hace que las empresas se están metiendo en un mundo nuevo», ya que pueden ofrecer distintos productos al mismo tiempo, lo que debe conducir a una «necesaria integración» de sus procesos de negocio y de comercialización, indicó. Para el ejecutivo de Soluziona, al tender hacia un tipo de empresa multiservicios, la unificación «eficaz» de los procesos de negocio determina «que se pueda crear mayor valor al cliente». En caso contrario, afirmó, «tendremos a alguien que vende 3 cosas diferentes pero no un paquete integrado como una solución; entonces al cliente le dará lo mismo comprar a esa empresa o hacerlo con otro».

En esa línea de razonamiento, planteó que aquellas compañías, sobre todo eléctricas, «que no sepan adaptarse o que no sepan jugar en esto la van a tener muy complicada, pues una empresa que genera, distribuye y comercializa no puede competir igual que otra que sólo comercializa a un segmento de clientes». Según el especialista español, esta transformación de las empresas de servicios públicos implica un nuevo concepto en la relación con los clientes. «Antes estábamos acostumbrados a que el cliente tenía la obligación de contratar y sólo se esperaba a que llegara», dijo. *