Los servicios financieros y los celulares suman la mayoría de los reclamos

La mayor parte de las consultas y mediaciones fue realizada por ciudadanos residentes en Montevideo (76,9%), al tiempo que entre las personas de todo el país que procuraron la asesoría del Area durante 2009 predominaron las mujeres (60,7%).

El grueso de las consultas y mediaciones realizadas refiere a servicios (75,4%), mientras que las de productos alcanzan a sólo 24,6% del total.

Entre las consultas y mediaciones por servicios se destacan los servicios financieros (préstamos, conformes o tarjetas de crédito) con 21,9% del total de consultas y mediaciones, seguido por otros servicios privados (11,9%), servicios de telefonía celular (11,3%), Internet (5,5%), alquiler, venta de inmuebles y administración (4,5%) y TV cable 3,4%. Por su parte, entre las consultas y mediciones por productos sobresalen las de aparatos celulares (5,7% del total de consultas y mediaciones), electrodomésticos e instrumentos musicales (4,6%), otros productos (3%), muebles y colchones (2,7%) y calzado (1,9%).

 

Mayoría favorable

Durante 2009 se realizaron en Defensa del Consumidor 10.146 mediaciones, 6.623 de las cuales fueron favorables a los consumidores, 3.181 fueron desfavorables a los consumidores y 342 estaban en proceso. La mayor cantidad de mediaciones correspondió a servicios (7.103), mientras que las de productos sumaron 3.043.

Por otra parte se efectuaron 1.729 audiencias administrativas entre consumidores y proveedores. La mayoría de las mismas fue para intentar la conciliación con proveedores de servicios (1.225) y en menor medida con proveedores de productos (504). Entre las audiencias de servicios destacan las realizadas con proveedores de telefonía celular (325), servicios financieros (218) y otros servicios privados (134). Entre las audiencias administrativas de productos, sobresalen las realizadas con proveedores de aparatos de teléfonos celulares (159), electrodomésticos e instrumentos musicales (94) y muebles y colchones (87).

En los resultados de las audiencias en porcentajes se observa que se alcanzaron resultados favorables para el consumidor en el 54,9% de los casos, desfavorables al consumidor en el 19,3% del total, no compareció alguna de las partes en el 25,4% y se encuentra pendiente o en cuarto intermedio el 0,4% restante. Al observar las audiencias realizadas por tipo de servicio o producto, se verifica que los resultados más favorables para los consumidores se alcanzaron en servicios financieros y otros servicios privados (81,7% y 77,2%, respectivamente) y los menos favorables en muebles y colchones (34,5%).

Los consumidores de todo el país pueden realizar consultas o pedir asesoramiento a los Servicios de Atención al Consumidor del Area Defensa del Consumidor por los siguientes medios. Si es personalmente, en Montevideo, en Uruguay 948 y Río Branco en el horario de 9.30 a 15.30 y en el Interior en las Oficinas de Orientación al Consumidor que funcionan en las diez intendencias con las que existen acuerdos de cooperación. Por teléfono, llamando gratuitamente desde todo el país al 0800-7005 en el horario de 9.30 a 16.00. Si es mediante Internet, completando el formulario electrónico de consultas y reclamaciones disponible en la página Web institucional www.consumidor.gub.uy.