Mayores reclamos por celulares y los servicios financieros

En un informe divulgado por esta dependencia del MEF se indica que la mayor parte de las consultas y mediaciones fueron realizadas por ciudadanos residentes en Montevideo con 15.037 (77%), siendo la mayoría de aquellos que se presentaron en la oficina, mujeres (un total de 11.895 contra 7.625 hombres).

La mayoría de las consultas efectuadas fueron por servicios, alcanzando el 74,8% del total, mientras que el resto fue por productos.

Entre las consultas y mediaciones por servicios se destacan los servicios financieros (préstamos, conformes o tarjetas de crédito) con 22% del total de consultas y mediaciones, sumando 4.369. Es seguido por los servicios de telefonía celular con 2.178 consultas (11%), otros servicios privados (11%), Internet (5,3%), alquiler, venta de inmuebles y administración (4,6%) y TV cable 3,3%. Por su parte, entre las consultas y mediciones por productos sobresalen las de aparatos celulares (6% del total de consultas y mediaciones lo cual significa 1.168 reclamos), seguido por electrodomésticos e instrumentos musicales (4,7%). Los muebles y colchones comprendieron el 2,8% de los reclamos y el calzado el 1,9%.

 

Mediaciones

Entre enero y octubre, se realizaron 8.571 mediaciones, de las cuales 5.575 fueron favorables a los consumidores, 2.616 fueron desfavorables a los consumidores y 381 estaban en el momento del informe pendientes de una resolución. La mayor cantidad de mediaciones correspondió a servicios (5.948), mientras que las de productos sumaron 2.623.

El 65% de las mediaciones tuvieron resultados favorables a los consumidores, 30,5% fueron desfavorables y 4,4% se encontraban pendientes de resolución. El porcentaje de mediaciones con resultados favorables a los consumidores es mayor en los servicios (67,3%) que en los productos (59,9%). Entre los servicios destaca el elevado porcentaje de mediaciones en los financieros, que tienen resultados favorables a los consumidores, llegandose al 82%.

En los primeros diez meses del año se realizaron por parte de Defensa del Consumidor, 1.493 audiencias administrativas entre consumidores y proveedores. La mayoría de las mismas fueron para intentar la conciliación con proveedores de servicios (1.047) y en menor medida con proveedores de productos (446). Entre las audiencias de servicios se destacan las realizadas con proveedores de telefonía celular (274), servicios financieros (199) y servicios de Internet (105). Entre las audiencias administrativas de productos, sobresalen las realizadas con proveedores de aparatos de teléfonos celulares (136), electrodomésticos e instrumentos musicales (89) y muebles y colchones (72). Se alcanzaron resultados favorables para el consumidor en el 54,0% de los casos, desfavorables al consumidor en el 18,7% del total, no compareció alguna de las partes en el 26,3% y se encuentran pendientes o en cuarto intermedio el 1,1% restante.