Consumidores están actualmente "mejor defendidos que nunca"

La presidenta señaló a LA REPUBLICA que luego de la puesta en marcha de la «Ley de Relaciones de Consumo», que entró en vigencia sobre mediados del año pasado, «se ha dado un sensible incremento de soluciones para los problemas de los consumidores».

«Si bien queda mucho por hacer y pese a la crisis económica, hemos vivido el mejor año para los consumidores. El nuevo marco legal determinó un nuevo relacionamiento entre consumidores y empresas, mejorando notablemente la situación. El marco legal, que se aprobó oportunamente con el voto favorable de todos los partidos políticos, es una herramienta clave en las relaciones de consumo», sostuvo la presidenta.

Asimismo, indicó que las empresas y los consumidores enfrentan un desafío que «da mayor transparencia al mercado, respaldo jurídico y reglas más claras para la libre competencia».

Más conciencia

Con relación al panorama actual, Paz observó un aumento en la conciencia de los consumidores de sus derechos y dijo: «Se vienen desarrollando cada vez mayor cantidad de programas de educación del consumidor en la escuela, con resultados muy positivos. Las consultas y los reclamos se multiplican, tanto a nivel de las oficinas estatales como en las diversas organizaciones de consumidores».

Haciendo referencia a las empresas, la titular de la Liga Uruguaya de Defensa del Consumidor indicó que las empresas «afortunadamente vienen trabajando cada día más con una óptica de marketing y con un enfoque hacia la calidad total y la satisfacción del consumidor». Recordó que en la primera conmemoración realizada en nuestro país hace 18 años –oportunidad en que fuera creada la Liga Uruguaya de Defensa– el tema apenas interesaba y se desconocía en gran medida.

Durante estos años de trabajo –dijo Paz– «se han impulsado normas que determinan la inclusión de fechas de envasado y consumo preferente en los alimentos, se han perfeccionado las disposiciones que hacen a la publicidad engañosa, al etiquetado de los productos y se ha logrado una norma bromatológica nacional, entre otros éxitos».

El Día Mundial de los Derechos del Consumidor, señaló la dirigente, es la ocasión que emplean (todos los 15 de marzo), las más de 240 organizaciones de consumidores de todo el planeta, integradas en «Consumers International», para exponer sus ideas y reivindicaciones.

Algo de historia

La jornada recuerda el planteo originalmente realizado por el presidente de los Estados Unidos, John F. Kennedy, el 15 de marzo de 1962. Dos años después la ONU aprobó, por unanimidad, el 9 de abril de 1985, las «Directrices para la Protección del Consumidor», que servirían de guía, de orientación legislativa, sobre el tema. La Liga Uruguaya actúa en representación de los consumidores ante el Instituto Uruguayo de Normas Técnicas (UNIT) y en el Organismo Uruguayo de Acreditación (OUA).