¿Qué pasaría si conociéramos nuestros derechos?

Creemos que es nuestra responsabilidad desde Consumidores y Usuarios Asociados (CUA) comenzar a informar los alcances de la Ley de Relaciones de Consumo Nº 17.250 para que todos la vivamos cada vez que compremos un producto o contratemos un servicio. Es imprescindible que los consumidores uruguayos se sacudan la modorra e ingresen a la era contractual ya que pertenecen a ella, única forma en que serán respetados y con ello se beneficia el colectivo; cuando defiendo mi derecho, defiendo el derecho de todos.

Nos parece importante poner sobre la mesa la real dimensión de los problemas que siguen sufriendo los consumidores, no se han tomado aún las medidas necesarias para protegerlos realmente, la nave va… y con ella el abuso. Debemos saber qué hace frente a los problemas que diariamente se nos plantean ya que hay un cúmulo incalculable de engaños, condiciones contractuales perjudiciales que a diario aplican muchísimas empresas, comerciantes, intermediarios, etc.

El consumidor debe concientizar y aplicar sus derechos.

La norma no fue aprobada porque sí, el legislador votó porque sabía la debilidad del consumidor, que «debe aceptar» las condiciones que le imponen, no hay equivalencia, hay sí una gran desprotección cuando quien tiene que hacer valer sus derechos, no está informado como debe estarlo.

En agosto de 2000 se aprobó por unanimidad de todos los partidos políticos la Ley de Relaciones de Consumo Nº 17.250.

«El Senado y la Cámara de Representantes de la República Oriental del Uruguay, reunidos en Asamblea General, decretan:

Capítulo I.- Disposiciones Generales y conceptos.

Artículo 1º.- La presente ley es de orden público y tiene por objeto regular las relaciones de consumo… » Una ley de Orden Público es absolutamente obligatoria, no se debe desconocer este principio fundamental, no caben tolerancias, debe ser respetada y obedecida sin más. Es el límite que al ser aprobada poso el legislador. Los derechos que da la norma se declaran irrenunciables. Aunque yo consumidor-usuario acepte que abusen de mí la ley no lo permite Sin embargo si el consumidor no sabe, no puede hacer valer este derecho fundamental. También muchos proveedores se saltean esta obligación de respetar la ley, haciendo caso omiso de ella en perjuicio de quien hace posible que ellos existan, los consumidores.

Este lunes 27 toma el mando del Area de Defensa del Consumidor la escribana Ana Ma. Sánchez. Creemos que las cosas cambiarán. La sabemos responsable, comprometida y además «sabe», cosa que no se puede decir de muchos funcionarios con cargos de dirección.

La apoyaremos desde Consumidores y Usuarios Asociados (CUA). Creemos que los organismos de control están para eso «para controlar». Necesitamos que se sancione a las empresas que no cumplen y que se publicite el nombre de las mismas para que así respeten una norma que ya tiene más de seis años de aprobada. ¿Será posible? *