Imprescindible… juzgados de pequeñas causas

Desde nuestra diaria experiencia escuchando y solucionando problemas de consumidores hemos comprobado cada vez más que el tiempo de la Justicia, no es el tiempo de la gente. Si ponemos un poco de atención como consumidores maduros, responsables, nos vamos a dar cuenta que en incontables oportunidades compramos productos que no cubren nuestras expectativas, nos atienden mal y tarde, no nos dan información imprescindible, las garantías son el recibo de pago, etc.etc. Todos los abusos de los que somos víctimas los consumidores son prohibidos por la ley Nº 17250. La norma es violada sistemáticamente por proveedores que hacen caso omiso de ella sin que a nadie se le mueva un pelo. Vemos gente que hace tiempo anda deambulando de un lado a otro y no encuentra respuestas.

Ejemplos sobran, y estamos seguros que todos tenemos algo para contar……..

La Justicia en nuestro país es cara, lenta y complicada.

Quizá se piense y se diga que por montos pequeños no vale la pena reclamar. Falso. Porque esos montos pequeños cuando se multiplican por cada consumidor que es abusado pueden sumar cifras astronómicas.

Velar porque nuestros derechos sean respetados es primero, nuestra responsabilidad, reclamar es nuestro derecho, tener respuestas también es nuestro derecho.

El pasado martes estuvimos horas escuchando la interpelación al ministro de Cultura y damos gracias a las autoridades de nuestra Televisión Nacional por ello. Allí se habló mucho de «violación a la Constitución» ¿Acaso no se viola nuestra Carta Magna en el «derecho de acceso a la Justicia que tenemos todos los ciudadanos»? ¿Será que nuestros representantes no lo saben?

Si los consumidores no tienen respuestas en los ámbitos hoy aptos para ese fin por ejemplo Área de Defensa del Consumidor, Banco Central, etc. Pensemos, ¿qué ciudadano accede al Banco Central por un problema financiero? La gente ni sabe que puede hacerlo, deberá recurrir a la justicia ordinaria con todo lo que ello significa por montos que no lo justifican, ya que un juicio tarda muchas veces años para lograr una sentencia y hay que disponer de un profesional, dinero por gastos y mucho tiempo.

Entonces creemos que se debe transitar rápidamente hacia juzgados de pequeñas causas donde se de respuesta en un tiempo corto al reclamo de la gente, consumidores y usuarios al fin de cuentas, que son en definitiva quienes mantienen el sistema y acá van incluidos los malos servicios que recibimos, los costos altos que pagamos, la mala atención que nos dan.

Hacemos responsable de todos nuestros males como consumidores a las autoridades que están al frente de los espacios que deben solucionar estos temas. Por supuesto que estos problemas no son de ahora, la ley está grande, ya tiene más de seis años de aprobada y estamos esperando que el Área de Defensa del Consumidor tenga a su frente una dirección que sea eficiente, eficaz y sensible a los problemas de la gente. ¿Cuando será? *

 

Yandira Vega Coordinadora de la Comisión de Responsabilidad Social de CUA