Antel espera comenzar en abril con sistema de micropagos a través de los celulares

Tal vez nunca se lo había imaginado, pero a partir de abril, con un celular Ancel podrá entrar a un kiosco y comprar cigarrillos, alguna bebida y aún algo más, y pagarlo con su celular. O comprar una entrada de cine. En fin, las variables son muchas.

El proyecto de Antel es amplio y se denomina «comercio móvil».

Está pensado en varias etapas y ésta es la primera, explicó a LA REPUBLICA el Ing. Marcelo Ehrlich, gerente de Ancel, a la que se llama «micropagos».

«Estamos pensando utilizar para que el usuario pueda realizar pequeñas compras, de montos del entorno de los $100, con un máximo de $1.000 en algunos casos específicos».

Se piensa que el sistema funcione de la siguiente manera: el usuario de Ancel entra a un kiosco, y cuando paga informa que lo hará con su Ancel.

A través de la plataforma de mensaje de texto se envía uno por parte del comercio, la plataforma valida que el cliente tiene crédito en su tarjeta de prepago o en su factura, se le notifica al usuario y al comercio que la transacción se puede realizar.

Si el cliente tiene sistema prepago, se le debita de su crédito y, si no, cuando le llegue la factura vendrá detallada la transacción y la paga.

Inicialmente habrá limitaciones en el número de transacciones. Ehrlich reconoció que «obviamente, para todo esto necesitamos de socios locales que son los que desarrollan la tecnología».

La idea original fue de lanzar este nuevo servicio para fines de 2005 pero, debido al importante crecimiento que tuvo la mensajería de texto y «por lo que nos vimos un poco desbordados», «esperamos terminar con las ampliaciones» de toda la plataforma tecnológica de respaldo lo que se realizará en el correr de marzo porque cuando uno realiza una transacción de pago, ni el comercio ni el usuario pueden estar esperando a que llegue la comunicación, debe ser algo instantáneo, por eso, yo calculo que en abril lanzaremos este nuevo servicio», señaló Ehrlich.

 

Refuerzan la estructura comercial

El gerente manifestó su satisfacción por haber pasado de 385.000 servicios a fines del año pasado a más de 600.000 en febrero, «es un logro muy importante». Ancel tiene hoy el 50% del mercado y, debido a este aumento hoy la preocupación pasa por mantener un buen nivel en el servicio a los clientes. Para ello está previsto reforzar la estructura comercial de la empresa.

A nivel de call center Antel está ampliando la capacidad porque «el cliente no puede esperar, nuestro objetivo es que sea atendido rápidamente y lo mismo puedo decir de los puestos de atención personalizada».

A su vez explicó que se está tratando de imponer las oficinas de Antel «corporativas», donde se presten todos los servicios a fin de evitar que los clientes vayan de un lado a otro. Comparando la situación con diciembre, Ehrlich informó que se ha multiplicado por cinco la cantidad de locales anunciando que durante todo el 2006 se va a continuar incrementando tanto en Montevideo como en el resto del país ya que las expectativas de crecimiento en el Interior son importantes habida cuenta que se instalaran 100 nuevas antenas que permitirán que se pueda utilizar el servicio en poblaciones menores del Interior del país así como en las rutas principales y gran parte de las secundarias. Este crecimiento de Ancel ha llevado a que también se multiplique la cantidad de personal que se destine a los locales de atención al cliente. Para ello, en primera instancia se recurre al propio personal de la empresa pero, como hace tiempo que no ingresan funcionarios a la función pública «y no todo el personal tiene el perfil adecuado como para atender clientes, eso lleva a que recurramos a licitaciones de empresas que nos proveen de personal» concluyó. *