Agencias de viajes del Mercosur reclamaron apoyo para fortalecer el turismo y mejorar el servicio

El acuerdo firmado por las gremiales de agencias de viajes del Mercosur indica que el grupo signatario «tendrá por finalidad, sin perjuicio de los objetivos que se definan, atender todo aquello que pueda contribuir al desarrollo turístico sustentable del área; promover la calidad de los servicios de los agentes de viajes como vía para la satisfacción de los intereses de consumidores; y defender las condiciones dignas de la actividad del Agente de Viajes; fomentar la libre competencia y el desarrollo de los mercados, y el acceso irrestricto y en condiciones igualitarias a la comercialización de servicios turísticos».

Las gremiales firmantes se comprometieron a llevar adelante una serie de acciones para impulsar el desarrollo del sector, desde la perspectiva del agente de viajes «como generador de valor agregado para los consumidores».

Las medidas adoptadas son las siguientes: «Difundir y hacer conocer la importancia fundamental de la actividad del agente de viajes y turismo como defensor de la libre competencia, promotor y prestador de servicios turísticos que conforman un trascendente valor agregado al servicio»; «Reafirmar el compromiso de los agentes de viajes y turismo del Area Mercosur para la constante mejora de la calidad de los servicios turísticos que promocionan y prestan, incrementando las garantías con que cuenta el consumidor al adquirir servicios turísticos o recibir la asistencia de un profesional confiable y constituido en forma regular en atención a las normas vigentes, de modo de fomentar confianza en el área y repercutir positivamente en el desarrollo de los mercados turísticos locales»; «Promover el rol del agente de viajes y turismo como vía de contacto directo con los consumidores, lo cual lo diferencia notoriamente de otras vías de comercialización de productos turísticos tendientes a la despersonalización del vínculo, garantizando un interlocutor frecuente y confiable para el adquirente de servicios turísticos»; «Defender, como derivación necesaria del rol esencial del agente como promotor, asesor y garante del mercado turístico, el derecho a una justa retribución por sus servicios, en especial en la intermediación y venta de transporte aéreo, en el entendido de que una creciente pauperización del agente de viajes repercutirá necesariamente en una disminución de garantías para los consumidores, en una menor competencia y opciones de contratar servicios turísticos por parte de los consumidores, así como en una disminución de la calidad de los servicios»; «Identificar, denunciar y actuar conjuntamente para propender a la corrección o eliminación de circunstancias y hechos que pongan en riesgo la actividad del agente de viajes y en general de operadores turísticos y consumidores».

 

Documento de identidad único para el Mercosur

Algunas de las acciones acordadas remiten a la necesidad de coordinación entre los agentes y las instituciones estatales. Tales medidas se detallan a continuación: «Colaboración con autoridades públicas en el desarrollo del mercado turístico y su regulación»; «Relevar las normas vigentes así como todos los acuerdos vinculados con las actividades que se desarrollan en el Area Mercosur  en particular aquellas que fueron incorporadas en las actas de las reuniones celebradas en el Mercosur- y establecer las estrategias más convenientes a fin de que las autoridades oficiales y privadas involucradas concreten con medidas positivas las finalidades de dichos acuerdos. *