Compañía mundial pionera en Call Center se estableció en ZonaAmérica

Se trata de un emprendimiento que da trabajo a 200 jóvenes uruguayos que deben ser bilingües (español-inglés y español-portugués) a los efectos de atender 200.000 llamado al mes procedentes de toda Sudamérica.

Ricardo Mountaudon, presidente de RCI para Latinoamérica y el Caribe explicó en entrevista concedida a LA REPUBLICA que se da servicio a la industria de tiempo compartido. El cliente compra una especie de membresía que da derecho a créditos para gozar de tiempo compartido que se pueden utilizar de la forma que se prefiera.

El call center es quien compatibiliza el interés del cliente con las disponibilidades existentes, por lo que los 200 jóvenes que allí trabajan no son telefonistas sino «agentes vacacionales» quienes deben estar munidos de «una serie de habilidades para poder atender este tipo de llamadas ya que no se trata de una vulgar reserva sino que se busca satisfacer necesidades y orientar la clientela».

Para poder cumplir adecuadamente la función se dispone de casi dos meses de adiestramiento previo de manera que los 110.000 socios de RCI provenientes de todo el mercado sudamericano consigan lo que buscan. A través de sistema de computación y tecnología sumamente sofisticada se atiende estas 200.000 llamadas mensuales. El cliente llama a un teléfono local, donde reside, y la comunicación es derivada a ZonaAmérica en el km 18 del Camino Maldonado donde se concretan 65.000 intercambios al año con lo que unas 260.000 viajan y gozan de vacaciones.

Explicar por qué RCI optó por Uruguay no fue complicado para Mountaudon, que comenzó por definir que «nuestros principales activos son el recurso humano y la tecnología y de las dos, encontramos un alto nivel en Uruguay».

Agregó que «necesitamos gente bilingüe y acá la encontramos, a demás la posición geográfica es buena y en la parte de tecnología en Uruguay y ZonaAmérica están muy avanzados y también está la ventaja de operar desde una zona franca». Pero también se ponderó la estabilidad política y económica del Uruguay así como su nivel tecnológico. «Pero también quiero destacar que sentimos que en el tipo humano de Uruguay encontramos un perfil muy adecuado a lo que nosotros necesitamos para satisfacer las expectativas de nuestros clientes», explicó el ejecutivo.

Para el presidente de RCI la clave está en «brindar un servicio de alta calidad porque nosotros creemos en la región, sino no hubiéramos hecho la inversión ni hubiéramos firmado un compromiso de por lo menos 10 años».

 

RCI

Resort Condominiums International es una empresa de capital abierto que cotiza en la Bolsa de Nueva York. Somos parte de una empresa mayor Cendant Corporation, una de las principales compañías de servicios de viaje y bienes raíces del mundo (a modo de ejemplo posee Avis y Budget, en hotelería se trata del ‘franquiciador’ más grande del mundo, así como en corretaje inmobiliario» somos una empresa socialmente responsable y cuidamos nuestro activo que es nuestra gente», afirmó.

La capitalización de mercado de Cendant es por más de 21 mil millones de dólares.

En cuanto a RCI, informó que en Sudamérica creció el 20% en 2004, al tiempo que a nivel global la industria de tiempo compartido tiene un crecimiento promedio anual de 11%, «adviertan que no hay industria que crezca como ésta, pero somos conscientes de que el crecimiento depende de nosotros, a través del desarrollo del producto».

En Uruguay existe mucho tiempo compartido afiliado a RCI, básicamente en Punta del Este que es un destino importante en la región, hasta el momento es más un destino que una base significativa de socios.

Consultado Montaudon sobre las facilidades o dificultades que debe afrontar el inversor, reconoció que «los trámites para un inversor extranjero han sido relativamente fáciles aunque hubo algunos momentos complicados, ya que tuvimos un poco de sufrimiento al final cuando nos faltaban un par de permisos. Podría haber sido un poquito menos desgastante, pero hay que destacar lo que significó la ayuda de ZonaAmérica en esta etapa, sin ellos, tal vez hubiera sido diferente».

 

Hay más inversiones

El ministro Danilo Astori reconoció a LA REPUBLICA que existen otras propuestas sobre su mesa de trabajo de inversiones en el área de servicios.

«Uruguay necesita incrementar las inversiones rápidamente, eso lo sabemos y estos emprendimientos son importantes llamadores para que lleguen otros, por eso el balance es positivo, estas actividades de servicios son altamente intensivas en trabajo lo cual es importante».

También se refirió a ZonanaAmérica como «es una ilustración de lo que puede ser el Uruguay del futuro». *