Tiene la Palabra

Denuncia pública

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* Compramos para nuestro hijo en Celular Shopp, sucursal Montevideo Shopping, un equipo Motorola V300 en diciembre 2006. El equipo funcionó bien tres meses y se averió.

Desde comienzo de abril estamos con el equipo parado sin poder usarlo, se lo ha llevado al servicio técnico en tres ocasiones y no lo han dejado bien, siempre se lo devolvían con anomalías, malas configuraciones, etcétera. Cansado del manoseo decidí solicitar orientación y ayuda a Defensa del Consumidor, MEC, donde se me atendió y procedieron a enviar correo electrónico a la empresa, sin respuesta. Se citó a audiencia de conciliación, presentándose el abogado de la firma, se convino de común acuerdo que el servicio oficial verificaría por cuarta vez el equipo. En caso de que ofreciera desperfecto, se emitiría orden de sustitución, concomitante, in situ reclame al doctor patrocinante del grupo económico, que cómo es posible que una empresa que vende equipos de comunicación con tecnología de punta, no tenga un buen servicio posventa. Le expliqué que la última vez que el equipo ha sido devuelto del servicio técnico de Celular Shopp (Telko SA) se lo ha entregado desprovisto de toda la carga de imágenes y sonidos originales y de toda la carga de imágenes y sonidos adquiridos por mi hijo en el servicio Wazzup de internet, donde se ha gastado en estos ítems más de $800 y presentado físicamente un deterioro notable por el manejo al que ha sido sometido en el service durante más de 5 semanas de permanencia.

El abogado recientemente se comunicó conmigo el día 20/6/2007 comunicándome “que el servicio técnico oficial informa que el equipo está bien”? Yo le vuelvo a comunicar que eso es falso, y que fue lo que motivó la decisión de acudir a defensa del consumidor, el equipo estaba mal configurado en la última entrega.

El día 22 de junio tenemos nuevamente audiencia en Defensas de Consumidor y espero que la empresa actué responsablemente y emita la sustitución del teléfono. Igualmente tengo mis dudas, pues ya han mostrado su falta de transparencia en la política posventa y la mala fe. Agradezco la situación, desde ya muy agradecido.

JOSE FERNANDO  PEREZ GARCIA C.I. 2.754.795-6