En Uruguay hay unas 300 líneas 0900 que ofrecen servicios

Quienes utilizan estos servicios recibirán luego el importe de lo gastado en la factura de Antel y éste varía según la duración en minutos de la llamada. El ente estatal recauda por este servicio entre el 15 y el 25% del total de los impulsos que el abonado registre. El costo de la comunicación puede ir de un peso más IVA el minuto hasta superar los $ 20.

Hay varias empresas que se dedican a este negocio, pero también hay particulares que atienden generalmente los servicios de consultas esotéricas. Uno de ellos es Henry Francis, que trabaja para sí y para una empresa muy bien posicionada en el mercado de estas llamadas.

«La mayoría (70%) se comunica por problemas de trabajo, un 27% por cuestiones sentimentales y el resto por salud», señaló Francis a LA REPUBLICA.

En promedio una consulta puede durar unos 15 minutos, aunque hay empresas que mantienen la conversación por una hora. Este tipo de servicios es solicitado por personas que se sienten mal, donde en muchos casos la soledad y la impotencia juegan papeles importantísimos. La situación de desempleo que afecta a buena parte de los uruguayos también es motivo de llamadas. En estos casos se consulta por lo laboral y sobré cómo se afecta a la pareja.

El rol que el teléfono cumple para estas personas llega a ser de vital importancia, comenta Francis.

Leticia Rodríguez trabajó durante 7 años en distintas empresas que ofrecen diversas prestaciones y comenta que quienes requieren los servicios son «personas que están solas, que tienen problemas económicos y no se dan cuenta que están gastando más dinero haciendo ese tipo de llamadas.

Muchos se comunican por problemas familiares, otros tienen conductas suicidas, hay gente que no puede dormirse, alcohólicos, dementes, gente de todo tipo y situaciones de todo tipo». Y allí surge la pregunta del millón respecto a la capacidad de los operadores para atender estas situaciones, algunas extremas como la de aquellos dispuestos a matarse.

Beatriz Echeverría, psicologa, expresa así su opinión en torno al tema: «Cuando somos todos amigos, es muy bueno lo que nos damos los unos a los otros, pero cuando somos técnicos tenemos que estar respaldados de conocimientos, de teorías, de la práctica».

Los servicios de informes se nutren de fuentes básicas de información, diarios, internet y bases de datos, obtenidas en gran medida de la guía telefónica y revistas barriales. Uno de los servicios que más utilizan, paradójicamente, es el proporcionado por Antel a través del 122, informes de guía. El ente estatal también posee su 0900 y es para consultas sobre abonados y teléfonos de los que se quiera saber su procedencia.

Ningún otro 0900 puede responder consultas sobre números telefónicos de particulares.

Federico trabaja en uno de los tres servicios de informes generales y dijo a LA REPUBLICA que «la tensión máxima es cuando tenés que encontrar en 2 minutos lo que la persona pide. La empresa no dice «tenés que encontrarlo en dos minutos», pero es más o menos el margen que te deja y eso tensa el ambiente laboral. LA REPUBLICA también recibió denuncias de empleados de estos servicios que trabajan sin estar en caja.

Esta es una situación que no escapa a la realidad laboral del país, pero llama la atención ya que el sector servicios es uno de los pocos que ha crecido en materia de trabajadores que emplea.

Las telefonistas en las centrales de taxis deben cumplir un horario de 6 horas. Sin embargo, los operadores de un 0900 no poseen una legislación específica que los proteja.

Uno de los motores para que la gente llame a un 0900 es la publicidad.

En torno al tema un gerente de una de estas empresas afirmó que la respuesta del público «depende de la publicidad que se haga» en un alto porcentaje. Actualmente las estrategias de las empresas apuntan a difundir el servicio de astrología más que el de informes. *