El sueño de Juana

Caso:

Juana está como de costumbre rodeada por sus amigas. En la jornada de trabajo, siempre encuentran un momento para intercambiar ideas. Se ponen al día sobre las últimas novedades de cada oficina, los pormenores de lo que sucede en cada piso. Cada una da su opinión sobre tal o cual decisión. Es un ir y venir de «indignación» sobre lo que no se hizo, sobre lo que debió hacerse mejor, sobre cómo lo haría cada una de ellas, especialmente Juana que siente que ella debería ser la jefa. Es un anhelo secreto con el que sueña desde hace bastante tiempo. En sus frecuentes noches de insomnio recrea cada cambio posible. Desde los aspectos más banales como la disposición de los escritorios hasta la suerte de cada uno de los funcionarios. Ya tiene decidido quién se quedará y quién no. Está todo planificado. Poco a poco sin tener mucha conciencia de sus actos, Juana empieza a actuar en su vida cotidiana como si fuera la jefa. Ayer Marta quedó fulminada por los comentarios de Juana: «eres una inservible, ya vas a ver cuando yo esté al frente». «Esto va a cambiar y vamos a ver si tú sigues faltando». Los últimos tiempos han sido muy difíciles para Marta, todas las compañeras saben que luego de perder a su esposo, estuvo muy deprimida y no tuvo más remedio que faltar al trabajo. Sin embargo Juana en su fantasía de «jefa perfecta» hace tiempo que tiene a Marta en su mira. Ella cree que es una «viva» que aprovecha de su situación para evadir sus responsabilidades. Por eso está siempre vigilante de cada movimiento de Marta. No pierde la oportunidad de insultarla, e incluso amenazarla. En cuanto puede revisa todos los documentos de la oficina, buscando reunir «posibles pruebas» que justifiquen sus acciones futuras. Ha llegado a descalificar y hacer comentarios peyorativos sobre Marta en presencia de otras personas ajenas a la oficina. De esta forma ha alimentado corrillos y rumores en su contra.

Juana cada día encarna más vívidamente su fantasía de «jefa». Se ha olvidado de que su situación presente no se acerca en nada a su sueño. Ella no solo no es la jefa: sus posibilidades a futuro son escasas. Sin embargo sus amigas no pierden oportunidad para hacer comentarios vinculados con la futura jefatura de Juana

 

Comentario:

No es infrecuente que en los lugares de trabajo se reproduzcan situaciones más o menos parecidas a esta. Uno o varios compañeros inician un sistemático ataque verbal que se convierte en un maltrato moral y psicológico más o menos prolongado a una víctima que por su debilidad para reaccionar se convierte a sí en un blanco para estas hostilidades.

Estas conductas de acoso laboral que son denominadas «mobbing», tienen como finalidad desestabilizar a una persona para deteriorar su imagen y rendimiento laboral a fin de justificar su eliminación del lugar de trabajo. En el ejemplo del día de hoy, Juana en la anticipación de su fantasía de jefa alimenta su rol soñado, maltratando a Marta. Ella será la primera persona que removerá de su cargo cuando ejerza la jefatura. Esta conducta es reforzada con la acción de sus amigas, que bajo su liderazgo también se suman al acoso alimentando rumores sobre pretendidos derechos de Juana a una próxima jefatura.

Suele pensarse que el fenómeno de acoso laboral o Mobbig solo ocurre por la acción proveniente desde el nivel jerárquico de una organización. Sin embargo esta definición también comprende el hostigamiento y acoso generado por compañeros con o sin el aval del nivel jerárquico. En todos los casos se busca el desprestigio de la víctima a fin de lograr de una u otra forma apartarla de la organización con despidos arbritarios, o impedirle un merecido ascenso. Otras veces simplemente se trata de depositar en esa persona antipatías reales o fantaseadas que responden a resortes ocultos de la personalidad del acosador.

No es sencillo desenmascarar esta conducta de violencia que ocurre en el fenómeno Mobbing. La persona acosada por las características de su personalidad o la disparidad de fuerzas con su acosador suele sufrir una pérdida diaria de su autoestima, de esta forma también puede tener una disminución de su rendimiento laboral que es usado por el victimario para redoblar sus ataques. Puede llegar a extremos de padecer afecciones psicosomáticas o emocionales que le impliquen el tratamiento psiquiátrico. En estos casos además de la pérdida de la salud, el prejuicio contra las enfermedades del ámbito «psi» constituyen un nuevo motivo que es usado por el acosador. El Mobbing es hoy sin embargo a nivel mundial un fenómeno reconocido y legislado, que debe tenerse presente en las organizaciones de trabajo para prevenirlas y establecer los correctivos necesarios en cuanto sean detectadas. Como toda circunstancia en la que alguien asume el rol de victimario y descarga su agresión más o menos encubierta sobre una víctima, se produce un avasallamiento de los límites de respeto a una persona. Más allá de los aspectos legales que transcurren por carriles burocráticos más o menos dificultosos en término de tiempo y esfuerzos, es importante advertir la importancia de conocer esta forma de violencia que también está instalada en nuestra sociedad. Una forma de prevenirla es que las personas conozcan sus derechos y además tengan los recursos psicológicos para advertir tempranamente estas situaciones de abuso. Muchas veces la alerta temprana con una reacción firme y saludable de las pretendidas «víctimas», disuelve la consolidación de caminos de maltrato basados en frustraciones, prejuicios y fantasías de omnipotencia de «victimarios». De esta forma el terreno será menos fértil para el desarrollo de esta particular forma de violencia en el ámbito laboral. Como en toda situación que busque prevenir distintas manifestaciones de violencia es necesario reforzar en las personas una muy buena autoestima y autonomía junto a la capacidad para poner límites de forma efectiva, firme y respetuosa.