Defensor del Vecino resolvió 35% de los reclamos realizados en 2008

El número de reclamos que llegó durante el 2008 a la oficina del Defensor del Vecino, calle Juan Carlos Gómez de la Ciudad Vieja, es de 3.000. De ese total, 2.200 corresponden a temas que solo necesitaron un asesoramiento y la reorientación del mismo.

 

Soluciones

El resto, unas 800, siguieron el proceso e ingresaron a la oficina con un número de expediente, de las que 35% tuvieron solución.

La mayoría de los reclamos son por el arbolado, una problemática para la que la defensoría ha comenzado a trabajar en un plan a largo plazo para la siguiente administración.

Las ferias vecinales también integran la lista, y «el reclamo lo hace una persona, un miembro de una familia pero representa a cuatro o cinco integrantes del hogar», informó a LA REPUBLICA, Fernando Rodríguez.

En el caso de los ruidos molestos y espectáculos nocturnos las denuncias han bajado, pero continúan. En 2007 este tipo de denuncias superó al resto, ya que la ubicación de los escenarios de carnaval fue un problema largamente debatido.

«El contacto con los vecinos, los empresarios y la comuna hizo que este año el problema ya no estuviera presente y solo recibimos dos denuncias sobre ruidos vinculados a tablados», indicó.

Por último, el tema de los tributos alberga diversas denuncias. «La gente reclama de todo, el fuerte en los últimos tiempos es la patente de rodados y la diferencia que tiene una persona al pagar en Montevideo con el interior del país. Después está la contribución inmobiliaria, pero lo que asombra es la intención que tiene la gente de pagar. El tema es que se le aplica un sistema frío y calculador, esa no es la respuesta que las personas necesitan», expresó.

 

Evacuando inquietudes

Hace tres años que se estrenó en Montevideo el cargo de defensor del vecino o de ombudsman como se lo conoce en el mundo; este es el primer cargo y hasta el momento el único para resolver las inquietudes de los ciudadanos.

El año pasado se instaló el área de admisión y asesoramiento del reclamo, producto de las denuncias que los ciudadanos tienen y no saben donde evacuarlas; «a veces llaman y nos dicen: ya sé que no es ahí pero me puede decir adónde tengo que ir». Muchas veces las personas solo necesitan una reorientación.

«La hipótesis que estamos estudiando ahora es que, el haber fortalecido el área de Admisión y Asesoramiento hizo que bajara la cantidad de reclamos de 2008 comparados con los de 2007.

Además de bajar la presión inicial, fortalecimos y creamos una nueva área que tiene la tarea primordial de prevenir. Porque si la denuncia se transforma en un reclamo con expediente, ya sabemos que esa persona fue vulnerada en todo el resto de sus derechos», indicó.