Internet: libertad limitada al momento de viajar

Al momento de efectuar reservas de alojamiento o comprar pasajes aéreos a través de la web, es necesario ingresar un número de tarjeta de crédito para concretar la operación.

Al llegar a ese ítem, muchas personas retroceden y dejan sin efecto la operación.

Si bien la modalidad de compra de pasajes, alojamientos y servicios turísticos vía Internet se utiliza en todas partes del mundo, en nuestro país no está afianzada.

 

Compra informada

El cada vez más intenso uso de Internet no ha significado una pérdida de clientes para las agencias de turismo, pero ha modificado la realidad del negocio. «Es posible que haya menos clientes en contacto con las agencias de viaje, pero no tantos como se piensa», comenzó diciendo Fabricio Maglione, director de la agencia JP Santos.

«Internet por un lado nos beneficia, porque la gente viene bien informada, y por otro significa competencia porque los clientes vienen con precios vistos y buscan conseguir los mismos valores en la agencia», explicó Maglione.

Desde la administración de Rumbos se informó que en la actualidad muchas personas desisten de comprar a través de este medio, puesto que «prefieren no ingresar números confidenciales en la red», explicó Leonardo, quien desde hace nueve años integra la empresa.

Además de los datos personales que permiten localizar al comprador, es necesario brindar información sobre las tarjetas de crédito y los bancos con los que el cliente opera.

Sobre este tema, Leonardo reflexionó: «Internet no brinda el respaldo que da una agencia, por eso muchos prefieren comprar a través de nosotros». Sin embargo, reconoció que la red cuenta con ofertas únicas de vuelos aéreos económicos, a los cuales las agencias no acceden.

 

Empresas marcan destinos

A la hora de indagar si Internet amplió el horizonte y las propuestas de destinos de los viajeros, Diego Martínez, gerente de la agencia Jorge Martínez y Asociados, explicó que la elección continúa dependiendo del mercado.

«Los nuevos destinos se deben a las líneas aéreas», manifestó Martínez. «Actualmente está muy de moda viajar a Centroamérica y el Caribe, porque hay aerolíneas como Copa y Taca que ofrecen rutas directas, cosa que no ocurría antes», añadió.

Para el director de JP Santos, «Internet no abrió un nuevo mundo; se siguen vendiendo los destinos que hay en el mercado, siendo Cartagena, Panamá, San Andrés y Venezuela los destinos que están más de moda», destacó.

Por otra parte, cuanto más lejano sea el destino elegido, más importante es el rol de las agencias, debido al asesoramiento que otorgan, «por la inversión a realizar», explicó el gerente de Jorge Martínez y Asociados.