Falla en plan piloto afectó 5 mil usuarios de OSE, pero tienen posibilidad de financiación

Los 5 mil clientes se encontraron con dos facturas con vencimiento en el mes de noviembre, más una tercera en los primeros días de diciembre, lo que generó un manifestado descontento de la población a través de varios medios locales.

El Directorio del ente, integrado por Martín Ponce de León y Carla Postiglione, aclaró en conferencia que se trató de un error a consecuencia del análisis que hace el nuevo sistema de facturación, que pretende guiarse por un parámetro de alertas sobre anomalías en los consumos, fundamentalmente ante las situaciones de lo que denominó «facturas locas», cuando entre un mes y otro hay diferencias abismales de facturación, generalmente en perjuicio del cliente. «En el esfuerzo por analizar demasiado las cosas pusimos parámetros demasiado exigentes y ello significó que un porcentaje muy importante de facturas pasaran a ser analizadas», pero ante la imposibilidad de tomar cada uno de los casos el sistema emitió tiempo más tarde, dentro del mismo mes, una nueva factura con el siguiente consumo.

«Sabíamos que esto, que es un nuevo sistema que se está poniendo en marcha, implicaría una nueva exigencia no sólo para nosotros sino también para los clientes. Para la OSE es una apuesta muy fuerte por ser un cambio con una muy importante proyección de futuro», dijo Ponce de León, calificando a la surgida como «una dificultad que está un poco por encima de lo que son problemas menores, de los cuales ha habido unos cuantos».

Los 5 mil clientes afectados podrán pagar una de las facturas, «que es de agua que se consumió», en hasta 24 cuotas con los próximos vencimientos.

Además, como estaba previsto desde el comienzo de la etapa de prueba en Florida, parte del consumo de octubre que no ha sido facturado se abonará en seis cuotas a partir de marzo.

Los clientes afectados deben llamar al 0800-1871 para establecer cómo financiarán una de las facturas de noviembre.

Postiglione y Ponce de León aclararon que este inconveniente surgido en Florida no postergará la aplicación del nuevo sistema en el resto de los departamentos.

Está programado que entre enero y abril vaya iniciándose la ejecución en los 17 restantes departamentos del Interior, y en Montevideo en el mes de mayo.

El nuevo modelo de gestión comercial de OSE permite a los usuarios acceder a la totalidad de los servicios, actualiza el soporte tecnológico del trabajo del ente, mejora y amplía la información de las facturas, y entre otros aspectos posibilita elegir nuevas modalidades de pagos y hasta optar por las fechas de los mismos.