Gobierno de Castilla La Mancha fomenta derechos de los consumidores uruguayos

Luego de un envenenamiento masivo por el consumo de aceite tóxico en España, el gobierno y diversas organizaciones tomaron conciencia de que un incidente de esa magnitud no podía volver a ocurrir. En ese momento dio comienzo la ardua tarea de generar conciencia en la defensa de los derechos de los consumidores, no sólo en las autoridades y comerciantes, sino también en los ciudadanos.

Desde hace años, la Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha (Unccue-clm) colabora en nuestro país con Consumidores y Usuarios Asociados (CUA). A través del gobierno de Castilla La Mancha se financian además otros proyectos de recuperación internacional, fundamentalmente en Latinoamérica.

Según explicó Alejandro Salcedo, jefe del servicio de promoción y protección de los consumidores de Unccue-clm, se trabaja mucho en América por «afinidad» y porque los «llama la sangre». Días pasados realizaron una visita al país con el objetivo de «humanizar» el contacto, dijo Ana Isabel Ceballo, vicepresidenta de Unccue-clm.

Al mismo tiempo, la delegación española aprovechó la oportunidad para conversar con funcionarios del Centro de Atención al Consumidor (CAC), que financia el Ministerio de Economía y Finanzas (MEF). El objetivo del encuentro es crear en el futuro una red de redes internacional, donde ellos aporten «la experiencia y los países con menos trayectoria, la novedad y la frescura», concluyó Ceballo.

 

Inquietud, interés y compromiso

El jefe de servicio contó entusiasmado que durante la visita a nuestro país han encontrado «gran inquietud en trabajar por los derechos de los consumidores» a nivel de la organización CUA y del propio Estado. «También hemos encontrado un interés y un compromiso importante de cara a establecer futuras iniciativas», agregó el entrevistado, quien explicó que existe la voluntad de parte del gobierno de Castilla La Mancha de continuar apoyando a Uruguay, tanto técnica como financieramente.

En Uruguay existe todavía gran desconocimiento de las consecuencias y repercusiones que tiene la venta de un producto, el que influye directamente en el comerciante, pero también en los productores, proveedores y distribuidores, e incluso transciende fronteras, porque la materia prima muchas veces proviene de empresas de diversos orígenes.

 

Expectativa nacional

«En Uruguay la gente se queja mucho en privado, pero no donde debe, y tampoco sabe cómo quejarse», aseguró Yandira Vega, integrante de CUA. Aun así afirmó que, si bien «queda mucho por aprender», en la ciudadanía y en los comerciantes, la gente ha comenzado a concurrir a las organizaciones para formalizar las denuncias.

A CUA llegan en los primeros días del mes ocho a diez personas por día; en el correr del mes la concurrencia amaina. Lo más positivo es que, en promedio, un 97% de las respuestas obtenidas están a favor de los clientes.

La percepción de la vicepresidencia de Unccue-clm de nuestro país es que, si bien muchas veces hay demoras en la respuestas a los denunciantes, «a medida que se genere mayor demanda, se va a llegar a conseguir los recursos para responder en forma más rápida». A su vez, cuando el sistema se optimice «se incrementarán las denuncias».

A nivel nacional, la mayor aspiración de quienes integran CUA es desarrollar un Sistema Central de Consumo, similar al que se está creando en España. Consta de un mecanismo extrajudicial que permite resolver los litigios entre el consumidor y comerciante de manera amistosa, bajo los principios de seguridad y en un plazo menor a cuatro meses. De esta manera, el trámite es más ágil y se despeja la vía judicial. *