El caso de la cerámica clonada

Varios compradores de los artefactos de baño marca Ermitage Ware se quejan de que a las piezas ­lavatorios, lavamanos, piletas y bidé­ si les cae un chorro de agua muy caliente, se parten. La compra fue hecha en tres barracas distintas, dos de ellas en Montevideo y la otra ubicada en Canelones.

La compra fue hecha legalmente (con boleta de compra) por lo que puede ser reclamada legalmente, pero al ser reclamados los artefactos no le fueron entregados otros nuevos. Los lectores consultan acerca de qué norma pueden invocar para exigirle la reposición del bien comprado al comerciante o el lugar donde denunciar el hecho.

La norma que regula estas compras es la Ley Nº 17.250 ­de agosto de 2000­, llamada «ley del consumidor», y el organismo competente es el Area de Defensa del Consumidor (www.consumidor.gub.uy), dependiente de la Dirección General de Comercio del Ministerio de Economía y Finanzas.

Del análisis de los casos presentados surge que el material empleado en la construcción de los artefactos (de baño y cocina) es inapropiado. LA REPUBLICA pudo saber que la empresa (hay una marca) está utilizando un material inapropiado para fabricar artefactos de baño y cocina.

El material inapropiado es un tipo de cerámica barata que tiene un excelente brillo y aspecto pero que es sumamente frágil y no resiste altas temperaturas, incluyendo un simple chorro de agua expulsado por una canilla del baño, artefactos del bidé o de la pileta de la cocina.

Los daños colaterales causados por la rotura de estos artefactos ­elaborados con la cerámica frágil­ son múltiples. Un riesgo claro para la salud del consumidor (hubo dos casos de quemaduras por el agua caliente derramada), daños a otros elementos en baños y cocinas, más el dinero del que hubo que disponer para la reposición de la pieza dañada, incluyendo la mano de obra del instalador.