Hospital Policial contrató profesional para mejorar relaciones con pacientes

Reiteradas quejas de pacientes y familiares de usuarios del Hospital Policial que se han publicado en la prensa llevaron a los jerarca del citado nosocomio a la contratación del doctor Dresel, un médico y a la vez difusor de temas relativos de la medicina.

Las quejas se centraban en la falta de información, orientación y solución de los problemas que se le presentaban a los pacientes del hospital, quienes además de serlo cargaban con el problema de estar muchos de ellos, sometidos a jerarquía policial disciplinaria, lo que restringía la formulación de planteos y quejas.

De esa forma el Hospital estaba acumulando muchos problemas de orden administrativo que al no conocerse a cabalidad no se podían resolver con solvencia.

Quejas atendidas y respondidas

La tramitación del cheque de donación personal de sangre que muchos pacientes exhiben en la Admisión del Hospital Policial para las intervenciones quirúrgicas, está generando algunas quejas pues eran derivadas al servicio de Hemoterapia alargando el trámite de la admisión y con la exigencia de que el donante se presentara personalmente junto al paciente para confirmar el acto.

El decreto 416/94 del Poder Ejecutivo en su artículo 21, inciso 1, dispone que no se pueda transferir o comercializar la donación de sangre de una persona, realizada por ejemplo en el Servicio Nacional de Sangre, acto por el que se extiende una constancia tipo cheque bancario, en la que se dispone su aceptación sin más trámite en cualquier servicio de salud del Uruguay. La prohibición de transferir o de no comercializar el Crédito Personal de Sangre no implica que no se pueda endosar a favor de un paciente. El mismo decreto señala que «el crédito personal de sangre podrá ser presentado personalmente ante cualquier servicio de Hemoterapia del país para cancelar deudas de sangre propias o de familiares».

Es una disposición facultativa no obligatoria, si lo fuera diría «deberá», el texto de la norma legal.

La Subdirección Técnica del Hospital estudia ahora instrumentar medidas administrativas internas para evitar la doble validación de las donaciones de sangre. Este trámite que era derivado a Hemoterapia se cumplirá por Admisión, sólo si se presenta alguna dificultad Hemoterapia exigirá la presencia del titular.

Otra de las inquietudes frecuentes se relaciona con el rechazo de las recetas de medicamentos por no contar con el stock.

La Sub Direccion Tecnica del Hospital Policial esta a cargo de Dr. J. C. Gianarelli que se mostró preocupado por los pacientes que no llegan a formular quejas «y se van para la casa, sin solucionar su problema y sin que la Subdirección se entere, por lo que el doctor Dresel asumió esa función».

El neurólogo anunció que hará diseñar un sistema que le permita cuantificar la cantidad de rechazos de recetas por falta de stock, información que hasta ahora no tiene y es vital para proyectar la compra de medicamentos a futuro.

El doctor Gianarelli, de la Subdirección del Hospital y el doctor Dresel explicaron a LA REPUBLICA que «los Servicios de Gestión de Calidad en el Hospital Policial aún deben mejorarse. «Se ha comenzado un plan de relacionamiento personalizado con los pacientes. Se está en la etapa de seleccionar, instruir y probar el personal que será asignado a la atención directa y diaria del usuario de los distintos servicios que aquí se brindan a los dependientes del Ministerio del Interior».

Gianarelli agradeció que los pacientes hagan llegar sus inquietudes a la oficina de Servicio de Gestión de Calidad» que hace un semestre está a cargo del doctor Walter Dresel, para su análisis, solución y respuesta.

El doctor Walter Dresel se desempeña como Coordinador de los Servicios de Gestión de Calidad, con el grado policial de Oficial Principal (PT) (PC) y explicó que en función de su cometido recibe las inquietudes de los usuarios y las analiza, eleva y responde.

En el momento de la entrevista Dresel estaba por los corredores del Hospital encargándose personalmente de los planteos que atendía, registraba y contestaba luego algunos minutos, o difería su respuesta para cuando le entregaran los datos necesarios.

También habrá mejora en la comunicación con la prensa

Se consultó al doctor Gianarelli sobre el hecho de que en el Hospital Policial permanezcan internados dos pacientes con neumonía atípica o de Sars, caso del que sólo se sabe que se trataría de una pareja de policías.

Los policías internados graves, un hombre y una mujer, no son vecinos ni trabajan en la misma dependencia. El varón presta servicios en el Cuerpo de Seguridad Legislativa donde transita mucho extranjero, por lo que la posibilidad de contagio es alta. Ambos presentaban una enfermedad infecciosa de las vías respiratorias y estarían internados en Centro de Cuidados Intensivos. Gianarelli dijo que tomaría de inmediato las medidas con quien no hubiera cumplido con informar el diagnóstico en firme de un caso así. Por disposición legal estas enfermedades se denuncian obligatoriamente ante el MSP. Dispuso la averiguación de la información periodística y en 20 minutos el doctor Dresel compareció con el doctor Carrerou, quien comunicó los resultados de la indagatoria de lo denunciado ante la prensa.

Lo informado es que el Hospital Policial tiene cinco neumonías de las cuales ninguna es atípica, y sólo una es del paciente varón policía, de apellido Da Rosa. Esta neumonía es del tipo neumococo, contagiada por un loro comprado recientemente por el agente policial, que le pasó una neumonía del tipo citacocica. Se le realizó un estudio serológico pues no reaccionó favorablemente a la medicación, por lo que se agravó su mal, que determinó su internación.

El paciente presentó además lo que se llama «pulmón opaco», por lo que hubo que cambiar el plan terapéutico prescribiendo antibióticos de segunda línea que hicieron remitir la infección pulmonar, encontrándose en franca recuperación. *