Tiene la palabra

Antel responde a usuarios

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* En relación a las notas publicadas en ese medio los días 26 y 27 del presente (tituladas respectivamente: «Tiene la palabra»- Con Antel y La Magia de Antel, firmadas por los señores Luciana Possamay y Ettore Pierri) corresponde expresar lo siguiente:

Dentro del Plan de Mejora Continua de Renovación de la Red, Antel realiza tareas de mantenimiento preventivo, sustituyendo paulatinamente en distintas zonas del país los cables que, por su antigüedad, requieren ser renovados. Por tanto, la existencia de cables desconectados y en forma de ovillo en las zonas en cuestión, obedecen a dicho proceso de renovación, que originan cables en desuso a retirar.

Como Antel tiene las redes de acceso certificadas en calidad por varios organismos nacionales e internacionales (Unit, Aenor, Icunet), debe aplicar procedimientos preestablecidos en sus diferentes actividades, para dar cumplimiento a las exigencias de la Norma de Calidad ISO 9000.

En este caso en particular, al realizarse el viernes 23 de enero, a las 19.04, el reclamo de no contar con línea, aplicando el procedimiento existente se reparó la falta el sábado 24 a la hora 10:23, cambiando la línea individual del cliente. Esta reparación contó con la conformidad del reclamante, lo que certificó por boleta 531193. Posteriormente, a la hora 20:37 del sábado 24, el cliente hizo un nuevo reclamo por falta del servicio telefónico. Se concurrió el día lunes 26 de mañana, reparándose otra parte de la línea del servicio del cliente, localizada en la red secundaria de Antel.

Finalmente corresponde aclarar la situación originada por la insistencia del personal de Antel en concurrir a la casa del cliente en cuestión. La llamada realizada por el técnico desde el hogar reclamante a un servicio telefónico gratuito de Antel (0800) permite confirmar al Centro de Operaciones que recibe dicha comunicación y tiene un captor, que no solamente se solucionó el inconveniente externo (en caso, el cambio de las líneas referidas precedentemente), sino que tampoco existen problemas en la instalación interna ni en el teléfono del cliente, por lo que, para el personal de mantenimiento de Antel, el servicio telefónico reclamado está funcionando.

Luego, también en aplicación del procedimiento vigente, el Centro de Operaciones llama al cliente a efectos de confirmar que el servicio reclamado se encuentra reparado a satisfacción (como señala el reclamante que ocurrió, en la nota del 27.01 citada), ya que es exigido por los auditores de calidad de la referida Norma, obtener la conformidad directa del cliente.

Sin otro particular, agradeciendo a su publicación.

GERENCIA DE DIVISION MARKETING CORPORATIVO

 

Cumbres

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* Borrascosas, si se quiere. Pocas semanas atrás, tuvo lugar, en México (Monterrey), la «Cumbre de las Américas», 34 altísimos dignatarios (presidentes, ni más ni menos) de sus respectivos países, fueron los protagonistas de tan importante acontecimiento. Temas tratados (¿?), los más diversos, relacionados con y para cada país integrante. Para todos.

La pregunta: ¿en qué terminó todo?

En … elocuentes y fogosos discursos preparados de antemano (muchos), algunos hechos al momento. Fácil de deducir, poco o «casi nada» aportarán (claro, dirán lo contrario). Y… están en pleno derecho de opinar así.

Una cosa sí fue hecha a rajatabla. Reuniones sociales de primer nivel. Dos inolvidables, festivos, trabajosos días (?¿). Para la reunión, la dialéctica, la retórica, los planteos, exposiciones, desayunos de trabajo, también almuerzos, meriendas y cenas de trabajo, matizados con reuniones de gala. (Oficiales). Exquisiteces a la orden del día. Luego… la infaltable foto para el recuerdo y la posteridad. Foto para América y el mundo. Despliegue multicolor (medios internacionales de parabienes). Risas, alegría, buen humor.

Pero… ¿y los logros? Se irán dando con el tiempo (como suele decirse «a la mayor brevedad»).

El problema real y vital es que para algunos, la «brevedad es ayer». Para otros… la eternidad.

Leo, veo, escucho, nuestro querido Uruguay, fue (entre otros) a la búsqueda de una apertura del mercado mexicano, a las compras de nuestras carnes. Afirman que se encontró «receptividad». Quiero, debo y necesito afirmar que todos los seres humanos «somos receptivos». Pero seamos realistas. necesitamos realidad ya. Más que receptividad… mañana.

Cordiales saludos,

CARMI RAUCH – CI 866.784-6

 

Amigos de Cerro Chato: debemos cambiar

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* Ese simpático pueblo, enclavado en 3 departamentos: Durazno, Florida y Treinta y Tres, lo llevo siempre en el corazón. Ahí debuté como empleado bancario, en 1958 (me parece que fue ayer), y en dos períodos completé 15 años de mi carrera. Hoy, con mi esposa cerrochateña, vivimos en la capital del país; y rememoramos muy a menudo, nuestra estadía en ese lugar. Los amigos, el fútbol, el Salto de Agua, el hermoso edificio del BROU, etc.. Ya hace 4 años que no visitamos esa localidad, tan querida. La crisis «rosada», que «ha barrido con la clase media», ya no nos permite, ir (con familiares, como lo hicimos, hace algunos años), los 2 de noviembre de cada año, a visitar la tumba de mis suegros en Santa Clara de Olimar, y quedarnos dos días, en el viejo y querido Hotel Laín, de nuestros amigos Paquito y Stella. También, llegamos a ir 2 años consecutivos, al festival del Salto de Agua. Ustedes dirán que en ese entonces era un período de «vacas gordas» porque gobernaban «otros perros iguales pero con diferente collar». Mi esposa y yo habíamos vendido campos; pero eso en esos tiempos, nos podíamos dar ciertos lujos, o pequeños gustos, mejor dicho. El «vendaval de la sociedad Batlle-Peirano-Rhöm y asociados» arrasó a todo el mundo. Mi nieto de 12 años, antes preguntaba, cómo era Treinta y Tres; cómo era Cerro Chato, las dos patrias de mi hijo Daniel. Y teníamos ganas de ir, llevarlo a conocer esos pagos. Pero si antes era complicado, ahora imagínense, que es imposible.

Recuerdo mi última visita creo que fue en 1999. Tenía una insignia del Frente Amplio, y la foto de Tabaré Vázquez, -en coche-. Ir a Santa Clara de Olimar, y a Cerro Chato con esas banderas podía parecer como un insulto. Créanme que no quise provocar a nadie. Sólo dar un mensaje de fe y esperanza, por el cambio. Estábamos a pocos días de las elecciones.

Noté frialdad en algunos viejos amigos; pero pensando que algún día habrá que cambiar; que «la libertad es libre», y que ni Sanguinetti, ni Lacalle hacían nada efectivo por el pueblo, y el desastre ya se veía venir; que los años darían sabiduría, y harían que la gente ya no creyera en los partidos tradicionales. Pero parece que me equivoqué; y parece que les siguen creyendo a los demagogos. Como he tenido noticias de que algunos creen que Tabaré Vázquez es «un comunista» y que tiene no sé cuántos defectos, les voy a decir algo respecto a este gran hombre: 1) Fue un intendente de categoría. Cuando cesó, no quiso cobrar jubilación; le correspondían 3 años, con un total de 200 mil dólares; los donó a la Cooperativa de Amdet. Renunciaba al 5% de su sueldo, para donaciones también. 2) En ese noviembre de 1999, fui con mi familia al acto de clausura de propaganda del FA-EP. Nunca vi un acto político con la concentración de 400 mil personas.

Al menos, des
de 1983, en el Obelisco (proclama de Alberto Candeau, pidiendo el retorno de la democracia). Como ven, este hombre tiene un gran carisma. No se les puede creer, «ni un pomo», a los políticos tradicionales. Espero que la gente de ahí haya dejado esos eslóganes, vacíos como «más vale malo conocido que bueno por conocer», o «soy blanco como hueso de bagual»; y «colorado como sangre de toro», y etc., etc. Este país era próspero; pero lo fundieron. ¿De quiénes eran amigos los Peirano? Pues de Batlle, de Sanguinetti, de Pacheco antes, de Lacalle, etc. Recuerden que en 1970 (año electoral) Pacheco obsequiaba a los empleados y jubilados, todos los meses de ese año, partidas extra, que pusieron contenta a la clase media. El horrible gobierno de «el Bocha» se disimuló con esa «generosidad artificial»; pero cuando accedió al gobierno (por la estafa a Ferreira Aldunate, que fue el verdadero triunfador), su sucesor, Bordaberry, congeló salarios, y «nos regaló» a los militares. Amigo cerrochateño, no vuelva a cometer esos errores. El Encuentro Progresista tiene un gran hombre, como Nin Novoa; y Víctor Vaillant, Rafael Michelini, y muchos más. Los nombrados ex blancos y ex colorados, o nuevoespacistas, están en el FA-EP. Ellos son los hombres para el cambio más que necesario, imprescindible.

LUIS CARLOS PIEDRA BUENA FERREIRA CHAVES   – CI 3 400 065-0

 

Críticas a gestión del aeropuerto

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* Señor Director, le hago llegar la presente porque estoy muy molesta con el funcionamiento del Aeropuerto Internacional de Carrasco. La concesión del mismo se otorgó para ver mejoras y lo que hay son carencias. No hay maleteros que te ayudan con las valijas mientras hacen el chekin me tuve que sentar en un carrito porque en ese sector no hay sillas, tampoco hay teléfono, no hay papeleras, el servicio de información no lo encontré, una señora joven también protestaba porque no tenía cambiadores en los baños para cambiar a su niño.

¿Así le parece que podemos ser un país turístico?

Gracias por su atención.

MARISA GOMEZ – CI. 4 806 074-5

 

Carencias para un turismo capitalino

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

* Coincido con la opinión pública, que en general, manifiesta cada vez más su inquietud para que la oferta turística amplíe su espectro y que se extienda a lo largo de todo el año.

En este sentido, estoy de acuerdo con quienes piensan que Montevideo es un potencial polo turístico, sin desmerecer los eneros y febreros de Punta del Este y las otras costas, ni el Uruguay Natural. La capital es la que sería capaz de generar un interés permanente, gracias a su rica arquitectura, espacios públicos y vida cultural. Lo que más haría falta tal vez sea la «tranquilidad», que se nota más en otras partes del país. Esto se debe fundamentalmente a dos factores, que son, por un lado la delincuencia y por otro la polución ambiental.

Ambas desventajas se sufren en toda la ciudad, pero se hacen más evidentes en las áreas centrales, que son las que se ven visitadas con más frecuencia por extranjeros.

Si bien en la periferia hay un alto índice de criminalidad y la contaminación de los espacios verdes y arroyos es grave (como consecuencia de las malas prácticas de quienes viven en los asentamientos y arrojan la basura a las aguas), en el Centro es donde se padece más la falta de tranquilidad, porque es allí donde los rapiñeros «trabajan» (algunos inclusive se han mudado a esta zona) y además es allí donde se concentra la polución visual (cartelería sin control) así como la polución sonora y aérea (provocada principalmente por el gran número de buses).

Estos son los elementos que provocan inseguridad y estrés. Al turista no se le puede ofrecer eso. La inseguridad y la polución la sufrimos todos, pero si pretendemos fomentar el turismo y de esta manera darle trabajo a miles de montevideanos, tenemos que eliminar (urgentemente) las «molestias» evidentes que juegan en contra, no sólo de nuestra calidad de vida sino también de los propios intereses económicos. Para empezar, creo que la Intendencia, el Ministerio de Turismo y el Ministerio del Interior, en conjunto deberían declarar zona libre estrés a la Ciudad Vieja.

Dicho así suena gracioso, pero esto quiere decir que allí se haría un esfuerzo mayor para mejorar la seguridad y tranquilidad. Esto se lograría fácilmente allí porque es una lengua de tierra pequeña perfectamente delimitada. Como primeras medidas habría que: 1) desalojar a los rapiñeros (la Seccional Primera sabe quiénes son y dónde viven) y 2) disponer de policías en particular (sin el vistoso chaleco amarillo que advierte a los malintencionados); 3) prohibir el ingreso de caballos; 4) instalar contenedores y cestos para la basura; 5) restringir al máximo la circulación de buses grandes, ruidosos y contaminantes. ¿Se imaginan el cambio radical que se produciría con estas pocas medidas? Vale la pena ponerse de acuerdo para obtener resultados rápidos y evidentes (el turista es quien va a hacer de modo más efectivo una buena o mala propaganda y es quien tiene que «notar» la calidad en forma clara); por eso conviene concentrar todos los esfuerzos en la parte más deteriorada, que curiosamente es la más transitada pro extranjeros.

VIRSI SELVA