Más de 20 mil inspecciones por denuncias de consumidores

Ante la inminente entrada en vigencia de la la Ley del Consumidor 17.189, que se concretará el próximo 1º de julio, LA REPUBLICA dialogó con Beatriz Ramos, responsable de Adeco, quien se refirió a la operativa desarrollada por dicha unidad ejecutora, que asumirá un importante desafío al desarrollar sus actividades con un nuevo marco legal.

La norma, que recibió sanción parlamentaria tras cinco años de discusión, regulará legalmente todo acto de consumo o transacción comercial donde se entrega un bien a cambio de dinero, a excepción de las relaciones laborales.

Beatriz Ramos se refirió al importante aumento de consultas por parte de la consumidores, que, según informó, pasaron de 2004 en 1995 a 3826 en año pasado. Asimismo, participó el año pasado en más 913 mediaciones, que virtualmente se han triplicado.

Una de las más importantes actividades de Adeco es la tarea de controlor. El año pasado, la unidad ejecutora realizó 20.547 procedimientos inspectivos, marcando una importante presencia en las siempre conflictivas relaciones consumidor-comerciante.

El organismo cuenta actualmente con sesenta funcionarios, los que trabajan con apoyo logístico de autoridades coordinadoras, los medios de difusión y las asociaciones de defensa del consumidor.

Beatriz Ramos consideró que el controlar de las relaciones de consumo se debe visualizarse de manera integral, «porque la propia ley así lo dispone, asignando la facultad sancionatoria a la Dirección Generalde Comercio, a la cual Adeco es subordinada».

Puntualizó que en el artículo 42 de la norma faculta a Adeco a integrar comisiones asesoras compuestas por representantes de los proveedores y de las asociaciones de consumidores de otros entes públicos.

Puntualizo que en el contralor de las relaciones de consumo regidas por la nueva ley, intervienen otras dependencias del Estado, como las Intendencias y los Ministerios de Salud Pública, Ganadería.

Preguntada sobre cuál es la actividad que moviliza más al organismo, nuestra entrevistada respondió que el mayor aumento se advierte en las mediaciones que, según aclaró, son de carácter voluntario.

Destacó que la gran tarea que el organismo tiene por delante es orientación del consumidor, admitiendo que esta tarea es compartida con las Asociaciones de Consumidores.

Cabe destacar que la Adeco tiene jurisdicción nacional y, a partir del 1 de julio del corriente año, fecha en que entra en vigencia la ley del consumidor 17189, pasara a ser una auténtica policía del consumidor.

Decepcionados

Nuestro diario recibió por lo menos dos denuncias de consumidores, que se manifestaron defraudados por la atención recibida en Adeco.

Mary V., dijo a LA REPUBLICA que tuvo que concurrir a la Adeco a buscar amparo del Estado, «pero el trato y los procedimientos le resultaron «decepcionantes». Agregó que esperaba ser asesorada y defendida, pero «ni siquiera me tomaron el caso».

Antes de concurrir, había llamado a la oficina, para plantear su caso y ver si podía obtener ayuda. Le solicitaron que concurriera con una fotocopia de la boleta de compra cosa que hizo y al llegar, explicó que había recibido de regalo una prenda de ropa, comprada en un comercio céntrico por $149, la que intento cambiar sin éxito por otra del mismo valor.

La denunciante manifestó estar «decepcionada por el trato recibido por parte de las tres funcionarias de la oficina del M.E.F.

Otro caso similar ocurrió con un consumidor identificado como Pérez Barreto, quien, según afirmó, recurrio a Adeco solicitando una mediación con una empresa. «Para mediar deben citar a la empresa y en mi caso hicieron todo por teléfono

No sentí que me estuvieran defendiendo como consumidor, mas bien sentí que estaban defendiendo al proveedor»

El último caso fue el presentado a LA REPUBLICA por la esposa de un diplomático chileno, quien se quejó de que luego de solicitar ayuda por una relación de consumo insatisfactoria, las funcionarias terminaron diciéndole que «no podían hacer nada y que fuera con eso a la policía».

La persona dijo estar enterada de los procedimientos de mediación en consumo y que siendo este un asunto del ámbito civil, consideró que las funcionarias de Adeco «no están debidamente preparadas para orientar a los consumidores que allí concurren».