BHU: amplia expectativa  por apertura de créditos

En apenas 48 horas, la central telefónica del Banco Hipotecario del Uruguay (BHU) fue desbordada por llamados telefónicos, luego de que las autoridades dieran conocimiento de la apertura de los créditos hipotecarios para no ahorristas de la institución. Solamente el día miércoles, se atendieron más de 1.000 llamadas en la casa central, y la página web tuvo 15 mil visitas.

Tal como preveían las autoridades del BHU, la demanda por los nuevos créditos para la compra de vivienda de no ahorristas fue alta. La avidez por conocer los detalles de estos préstamos, hizo que desde primeras horas del miércoles, día en que se dio a conocer a la prensa los detalles de este nuevo programa, miles de personas manifestaron su interés, tanto llamando al teléfono 1911, como ingresando al portal www.bhu.com.uy, o incluso dirigiéndose personalmente al local central de la avenida Fernández Crespo.

Si bien la institución se preparó para atender lo que entendían sería un aluvión de consultas, preparando un equipo en el call center, y otro de atención personalizada, la respuesta de la población fue mayor a lo esperado.

El propio presidente del BHU, Jorge Polgar, aclaró a LA REPUBLICA que «el centro de atención telefónico está desbordado, aunque el sistema no ha colapsado». Señaló que diariamente se atienen hasta 1.200 consultas en el call center.»

Destacó que la atención por el número 1911 es personalizada, y no es a través de una grabación telefónica, a fin de poder evacuar consultas.

Además, señaló que durante el primer día que se habilitaron los préstamos para no ahorristas hubo unas 500 consultas a través del email «[email protected]».

Polgar manifestó que no hay un cupo limitado para los préstamos, e hizo esta aclaración porque mucha gente llama preguntando hasta cuántos créditos dará el BHU. El jerarca definió estas consultas como parte de la antigua imagen dada por la institución, que tenía como tope la cantidad de viviendas construidas y en stock por parte del banco.

Se destacó el proceso emprendido por la institución, «más flexible, y con una baja tasa de interés», otorgando hasta unos U$S 150 mil en un plazo máximo de 25 años.

El plazo para el otorgamiento del préstamo es de dos meses, en promedio.

Se expresó que recién ahora se «abrió la puerta» para el crédito hipotecario a los no ahorristas, «porque el banco, en estos momentos, está en condiciones, con sus mecanismos aceitados para otorgar los préstamos».

Es que la institución debía estar preparada para recibir la mayor demanda que significaba el ingreso de los no ahorristas y al mismo tiempo mantener el nivel de atención al cliente.

Teniendo en cuenta la experiencia de la solicitud de créditos de los ahorristas del BHU, tanto de Montevideo como del Interior, el promedio de los montos otorgados y pedidos se enmarca en los U$S 40 mil.

El presidente Polgar señaló que sabían de la avidez de los no ahorristas por estos créditos, porque en los últimos 8 meses, un porcentaje considerable de las consultas telefónicas ­de un total de 40 mil­ fueron precisamente de personas que no tenían una cuenta en el BHU.