Promueve mejora de la gestión para los 18 CCZ

La Intendencia de Montevideo (IMM) tendrá instalado hacia principios de 2008 el nuevo Sistema de Atención al Ciudadano en todos los Centros Comunales Zonales (CCZ). El software, que ya funciona en los CCZ de la región Oeste (12, 13, 15, 17 y 18), forma parte de un programa de mejora de gestión que la comuna adoptó a través de un convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), en 2003.

En cuanto a Descentralización, el programa de alto impacto del BID planteaba la realización de obras de mejoramiento de los CCZ, el equipamiento informático y mobiliario de los locales y la generación de un software para mejorar los procesos de reclamos y denuncias de los vecinos. En total, el BID invierte U$S 1.200.000, mientras que la contrapartida municipal es de U$S 626.000.

El programa busca modernizar y uniformizar los procesos de gestión de reclamos, que hasta ahora eran diferentes según donde se realizaban; en los CCZ o en el Palacio Municipal. De esta forma, el sistema permite tener en red la información de cada vecino individualmente, por ejemplo, todos los reclamos que realizó. A su vez, los funcionarios municipales podrán ver todas las personas que realizaron un mismo reclamo, por ejemplo sobre mejora de alumbrado en determinada calle.

Al registrarse todos los reclamos directamente en la red municipal, los vecinos pueden hacer un reclamo para la zona del CCZ 17 en cualquier otro CCZ, porque la información irá directamente al servicio correspondiente. Esto permitirá reducir los tiempos de atención, ya que el reclamo que realiza el vecino llega de forma directa a la unidad encargada de ejecutarlo.

Otro de los beneficios será que los vecinos podrán consultar telefónicamente o en el mismo CCZ en qué etapa del proceso está su trámite. Junto a los datos de la persona se registra el trámite, la fecha en que ingresó y los distintos trayectos que recorrió dentro de la estructura municipal. Además, el sistema podrá informar el nivel de «desvío» del trámite; es decir, en qué medida cumple o no con el tiempo promedio que debería demorar ese reclamo.