Presidenta de Antel cuestionó servicio de los "call center"

La Presidenta de Antel, María Simon, sostuvo que los servicios de los «call center» «no están brindando un buen servicio» y que han llegado a generar «un 80% de rechazo en la población». Además, confirmó que la empresa de telecomunicaciones fue intimada por el Ministerio de Trabajo debido a la precaria relación contractual con los trabajadores que prestan servicios en esos «call center».

«Nuestro objetivo es crear un «call center» que dé un buen servicio para Antel. En este momento no es suficiente», sostuvo la jerarca cuando esta semana compareció en la Comisión de Industria de Diputados, donde concurrió además para informar sobre los proyectos que la empresa de telecomunicaciones tiene para desarrollar a mediano y a largo plazo.

Sobre los «call center», Simon adelantó que Antel propiciará que se transformen en empresas públicas. «La idea es que sea 99% de Antel y 1% de la Corporación Nacional para el Desarrollo, cuya presencia, aunque sea en forma pequeña, nos parece que da transparencia y coherencia al proyecto». No se trata de privatizaciones, remarcó. La Presidenta aclaró que la modificación estructural de los «call center» deberá ser adoptada en forma urgente, «porque a fin de marzo -fíjense en qué fecha estamos- hay 260 trabajadores que quedarían sin contrato, y estamos recorriendo caminos a pasos agigantados para crear esta nueva empresa».

«Además -destacó- tenemos una intimación del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social por el hecho de que estamos usando en forma prolongada un recurso (el contractual con los trabajadores) que es para eventualidades. Ni siquiera es bueno para nosotros pero, además, es incorrecto desde el punto de vista laboral».

De seiscientos funcionarios que prestan servicios en los «call center», cien pertenecen a Antel en el sentido clásico de la palabra y quinientos provienen de lo que se ha dado en llamar tercerizados o provistos por empresas intermediadoras de mano de obra.

«Nuestro objetivo es crear un «call center» que dé un buen servicio para Antel. En este momento no es suficiente, y no porque los trabajadores sean malos; en general, cuando la gente es atendida, salvo excepciones, tiene palabras de elogio, pero mucha gente no es atendida. Entonces, en primer lugar, pretendemos que satisfaga la necesidad de Antel».

 

Conflicto

En el marco del conflicto contra las autoridades de Antel, a raíz de la resolución que crea una Sociedad Anónima en el Call Center de la empresa pública, la dirección del sindicato de los trabajadores de las Telecomunicaciones resolvió por unanimidad «declarar al gremio en conflicto» y «no realizar ninguna tarea, excepto las guardias gremiales que deberán atender todo los relacionado a la salvaguarda de la vida humana», durante semana de turismo. *