UTE se compromete a resarcir a clientes que reciban servicio de inferior calidad

«Estamos muy satisfechos del reconocimiento internacional de que fue objeto UTE», reconoció el director de la empresa Gerardo Rey, «y nos da más fuerza para continuar mejorándonos».

Se trata de un trabajo de la consultora independiente internacional Cier, que entrevista a los clientes de las empresas a fin de conocer cómo son evaluados diferentes ítems que hacen a la calidad del servicio.

El Indice de Calidad de Servicio se mide a través del suministro de energía, la información y comunicación que la empresa mantiene con el cliente, la calidad de la factura, el sistema de atención al cliente y, por último, la imagen global que el usuario tiene de la empresa.

Como un paso más en esta dirección, Rey adelantó a LA REPUBLICA que en estos días UTE comenzará a repartir entre los usuarios el Reglamento de Calidad de Servicio que fue aprobado por la Ursea (Unidad Reguladora de Servicios de Energía y Agua), con el fin de universalizar ese compromiso de la empresa.

El director Rey explicó qué significa un servicio eléctrico de calidad, resaltando la continuidad del mismo y que haya un adecuado nivel de tensión, así como la correcta lectura del consumo, un oportuno envío de la factura y una debida atención y resolución de los reclamos del cliente.

Para lograr estas metas UTE ha establecido los procedimientos para el control de la calidad que le permiten, entre otras cosas, medir los distintos aspectos de la calidad a nivel de cada cliente, al tiempo que trabaja conjuntamente con la Ursea en la verificación de los niveles de calidad.

 

UTE compensará al cliente

La calidad del servicio implica también la aplicación de descuentos en la factura cuando las prestaciones son inferiores a los límites establecidos, precisó Rey.

Las compensaciones económicas se aplicarán cuando UTE no alcance los parámetros definidos de calidad o cuando se detecten errores en la información recibida.

El sistema de compensación funcionará a través de la acreditación en la factura del cliente.

Los motivos por los que se recibirá la compensación pueden surgir del tiempo del corte de suministro de energía en la zona, de la cantidad de cortes y de la duración máxima de los mismos.

Asimismo, cuando la empresa dé una respuesta fuera de plazo (15 días hábiles) ante reclamaciones de facturación u otras (excepto por interrupciones del servicio), así como cuando se concreta un corte de servicio por no pago fuera de plazo (diez días hábiles a partir de que el cliente recibe el aviso) o una reconexión.

Finalmente, cuando no se cumple con la cantidad máxima de lecturas estimadas de consumo por semestre (cuatro).

 

Un reglamento postergado

El director Rey destacó que es la primera vez que UTE cumple con el reglamento ya que en otras administraciones «se fijaban las directivas pero se postergaba indefinidamente su aplicación».

Informó que para que eso no se repitiera se dispuso la formación de una comisión especial.

«Con el folleto que repartiremos en nuestras oficinas comerciales y con la estrategia de comunicación masiva que ya se está instrumentando, se dará difusión por primera vez a los derechos del ciudadano respecto a la calidad del servicio de energía eléctrica».

El nivel de sobretensión o subtensión, que cada vez adquiere mayor importancia ante la cantidad de sofisticados productos eléctricos que sufren con este tipo de variaciones, comenzarán a ser evaluados a lo largo de este año.

FInalmente, Rey precisó que no se contabilizan los cortes asociados a fenómenos climáticos o a cualquier otra causa que no sea gestionable o previsible por UTE, como vandalismo, incendios, etcétera.