Air Madrid: uruguayos desprotegidos frente a incumplimiento de la empresa

Las respuestas gubernamentales a los uruguayos damnificados por la aerolínea AirMadrid dan poca esperanza de encontrar una solución beneficiosa para los perjudicados. Desde el Ministerio de Turismo y Deporte (MTD) se respondió al pedido de una de las uruguayas que todavía no pudo volver de España, argumentando que al no haber incumplimiento por parte de la agencia de viajes que vendió el pasaje, la cartera no puede hacer nada. Es decir que en casos de compra de pasajes aéreos por intermediarios el consumidor está desprotegido frente a, como en este caso, el cierre de una aerolínea.

El año pasado, el Poder Ejecutivo firmó un decreto en el cual se aclara cuál es la responsabilidad de las agencias de viajes en los casos de incumplimientos por parte de las aerolíneas. Queda explícito que las agencias de viaje son responsables del incumplimiento de la línea aérea (tanto sea la no prestación del servicio como el cumplimiento inexacto del mismo) siempre que vendan además del transporte otros servicios como alojamiento y alimentación, es decir un paquete turístico o excursión. En el artículo cuarto del decreto se aclara que cuando la agencia comercializa solamente el pasaje aéreo, pasa a ser intermediaria de la aerolínea, sin tener responsabilidades más allá de la compra-venta.

Esta es la argumentación que brinda el MTD a los damnificados por la compra de pasajes a AirMadrid, que en Uruguay solamente podían vender las agencias de viajes porque la empresa no tenía sucursal en el país. Al no haber incumplimiento del intermediario, en este caso Jetmar, el Ministerio recomienda a la señora denunciar o demandar directamente a la empresa española, ya que no entra dentro de sus competencias esa actividad. En este caso, la señora compró el pasaje en julio, viajó en octubre y pretendía volver a comienzos de enero. Todavía no pudo volver esperando una respuesta tanto desde el gobierno español como desde el uruguayo.

Mientras tanto, en Tenerife los uruguayos que no pueden volver al país o los que no pudieron comenzar su viaje aún, organizan una concentración frente a la subdelegación del gobierno en Santa Cruz de Tenerife para el viernes 26 al mediodía. Si bien ya iniciaron un juicio colectivo a la empresa AirMadrid, no quieren quedarse de manos cruzadas. *