En los primeros dos días la Defensoría del Vecino recibió más de 150 reclamos

En sus primeros dos días, la Defensoría del Vecino no tuvo descanso. En los teléfonos 08001616 y 9161616, y en la oficina ubicada en Juan Carlos Gómez 1472 se recibieron más de 150 reclamos de ciudadanos de Montevideo. La mayoría de las denuncias requiere la intervención del ombudsman.

La Defensoría del Vecino se inauguró el lunes pasado, pero la atención al público arrancó un día después. En los primeros dos días de trabajo, el instituto recibió una cantidad de reclamos superior a los 150.

El martes se recepcionaron 80 llamadas, de las cuales 50 estuvieron relacionadas con temas pertinentes a la defensoría. El resto quedó fuera de la órbita de actuación del instituto, aunque en todos los casos se les informó a los vecinos los pasos a seguir para gestionar o continuar su reclamo, señalaron desde la oficina.

En este segundo grupo se encontraron aquellos llamados referentes a problemas que obedecen a la convivencia vecinal, y consultas sobre temas relacionados con el área de Defensa del Consumidor.

En tanto, ayer se registró un número similar de consultas: 76 personas se comunicaron con la Defensoría para plantear su inquietud, o para dejar sentada su denuncia.

El defensor del vecino, Fernando Rodríguez, sostuvo ayer a LA REPUBLICA que «la cantidad y el tipo de situaciones planteadas por los vecinos confirman que la gente tiene poca información sobre el seguimiento de sus trámites».

En este sentido, el flamante ombudsman dijo que los contribuyentes «no cuentan con una información adecuada sobre el desarrollo del trámite. No saben si camina, si fue negado, o si está por salir. El municipio no logra brindar el nivel de información necesaria para garantizar la tranquilidad del vecino, por lo que se generan tensiones gratuitas».

En eso trabajará el defensor, y en tantas otras problemáticas relacionadas con la administración municipal y los derechos humanos. La oficina de Juan Carlos Gómez, casi esquina 25 de Mayo, funciona de lunes a viernes, de 10.00 a 18.00 horas, aunque se recomienda a los vecinos concertar una entrevista a través del servicio telefónico, que brinda una atención personalizada entre las 10.00 y las 18.00 horas, y de 18.00 a 20.00 horas funciona una contestadora que recepciona los llamados.

Rodríguez no se cansa de aclarar que el campo de actuación de la defensoría empieza cuando el vecino recorrió todos los pasos en el municipio y no tuvo éxito. Si bien la advertencia es reiterada, entre anteayer y ayer hubo algunos vecinos que llamaron para plantear situaciones que todavía pueden ser solucionadas en la Intendencia. *