Respuestas al Director

La respuesta de OSE

Señor Director de LA REPUBLICA

Dr. Federico Fasano Mertens

En la edición del pasado 7 de octubre, bajo el título «Desajustes en la facturación de OSE» se publica una carta referida al importe elevado de una factura de la empresa, que reitera otra de similar contenido respecto a facturas del interior del país. Ninguna de las dos cartas incluye datos que permitan identificar los casos concretos, para determinar en cada uno el problema específico que motivara el elevado consumo.

Es importante precisar, en primer término, que los consumos mensuales facturados provienen de los medidores instalados en los servicios de agua, por lo cual una factura de importe elevado es consecuencia de un alto consumo registrado en el servicio.

Cuando se detecta un alto consumo en un servicio, OSE realiza una inspección del mismo para verificar el registro del medidor y determinar el posible origen de ese consumo. Esta inspección de realiza antes de emitir la factura respectiva. En la inmensa mayoría de los casos el alto consumo es producto de una pérdida o fuga en las instalaciones internas de la finca, cuyo mantenimiento es de responsabilidad del cliente.

Verificado el consumo registrado, OSE emite la factura correspondiente y la misma es enviada al cliente. Este puede reclamar por el monto de su factura y si los antecedentes disponibles lo ameritan, OSE dispondrá una nueva inspección del servicio, para verificar el mantenimiento o no de las condiciones que motivaron el alto consumo.

Cuando el alto consumo tuvo su origen en una fuga o pérdida no visible, OSE realiza una quita parcial del exceso de consumo facturado, aunque la responsabilidad por dicha pérdida no sea de la empresa.

Además, OSE realiza ensayos en sitio de los medidores instalados con el fin de verificar su correcto funcionamiento.

Verificada la corrección del importe facturado y luego de efectuada la quita reglamentaria, si correspondiera, OSE le ofrece al cliente la posibilidad de realizar un convenio de pago en cuotas por la deuda resultante.

En síntesis, las facturas elevadas son el resultado de altos consumos registrados por los medidores y no de un procedimiento discrecional de la empresa. El convenio de pago constituye la última etapa del proceso, al cual se recurre luego de verificar la ausencia de error en el valor facturado y cuando el cliente manifiesta su imposibilidad de pago al contado. Atte.

Cr. JORGE HARAMBURE – Gerente Comercial