Respuestas al Director

La respuesta de Antel

Señor Director:

En virtud de la nota publicada en vuestro matutino el pasado 9 de marzo, titulada «Los teléfonos de las oficinas públicas», corresponde informarle que:

El servicio 122 Información de figuración en Guía, cuenta con una aplicación que permite brindar información de figuración en guía del millón de servicios activos que tiene Antel, con la excepción de los servicios que el cliente desea que no se dé la información. El alcance de este sistema no incluye la historia de los cambios de número.

Cuando un cliente llama a un número y recibe un mensaje de la central digital como número erróneo o como que cambió el número y luego llama al servicio 122 se pueden dar dos casos:

1.- el cliente conoce el nombre de la persona o la empresa a la que está llamando, por lo tanto el agente hace la búsqueda por nombre y brinda el número que el cliente necesita.

2.- el cliente no sabe a quién está llamando, o sea tiene un número incorrecto o que cambió y llama al 122 que no tiene la historia de los cambios de número por lo cual no puede brindarle la información.

El servicio 122 atiende más de un millón de pedidos de figuración en guía mensuales, tiene más de 130 agentes de call center durante las 24 horas, todos los días del año y desde el año 2003 no ha cesado de crecer, como demostración de la satisfacción de nuestros clientes.

Con la intención de cuantificar y no de desconocer o restar importancia a lo experimentado por el lector aludido, el caso planteado es parte de menos del 1% de las llamadas atendidas sin que esto signifique desconocer que recibió un servicio insatisfactorio.

Los procesos de gestión de la División Call Center de Antel están certificados según UNIT ISO 9001 por lo cual ya estamos trabajando para convertir esta situación en una oportunidad de mejora del servicio y de aumento de la satisfacción de nuestros clientes.

Sin más y agradeciendo la publicación de la presente respuesta, lo saluda atentamente:

WASHINGTON MASANTI

PRENSA Y RRPP

ANTEL