Respuestas al Director

La respuesta de UTE

Señor Director:

En respuesta a su requisitoria motivada por una llamada al director titulada: «A Scaglia le queda muy poco para que le apague la luz», publicada el 18 de julio en página 8 nos complace responder:

En primer lugar agradecemos los comentarios del lector, a pesar del estilo utilizado para lo «delicado del asunto planteado», dado que es nuestra política escuchar a nuestros clientes y tratar de satisfacer sus necesidades y atenderlos en lo posible en la medida de nuestras posibilidades.

Con relación a la fecha de vencimiento de facturas, según el procedimiento vigente, todos los días hábiles de cada mes se realiza la lectura de medidores y emisión de las facturas correspondientes al día siguiente, con un vencimiento entre nueve y once días de la fecha de su facturación.

Entendemos que dicho plazo es prudencial, destacándose que la ampliación del mismo implicaría un mayor costo para UTE que, en definitiva, repercutiría sobre el resto de los clientes, sumándose al hecho de que, a diferencia con otros energéticos que se compran al contado, la electricidad se paga en promedio unos treinta días después de ser consumida.

Dicho procedimiento responde a un racional aprovechamiento de nuestros recursos materiales y humanos, habiéndose diseñado los ciclos de lectura y facturación para que la carga de trabajo de aquellos sea lo más constante posible, con objeto de minimizar costos. Por ello, la mecánica actual resultaría totalmente dislocada en caso de adaptarse las fechas de vencimiento a los requerimientos individuales de cada uno de los clientes, que suman actualmente 1.200.000. Lo detallado anteriormente implica que todos los días hábiles de cada mes existan vencimientos de facturas por consumo de energía eléctrica, lo cual se repite en cada zona con una periodicidad de aproximadamente treinta días. Por ello, las fechas de vencimiento son regulares, con ligeras variaciones por días feriados y por tanto previsibles por parte de cada cliente.

Estas características específicas de la distribución de energía eléctrica, no se dan en otros prestadores de bienes y servicios de pago mensual, como los telefónicos (los medidores están localizados en la misma empresa), impuestos, tasas y contribuciones, mutualistas, aseguradores, tarjetas de crédito, etc, cuyos vencimientos se producen a lo largo de todo el mes y por lo general responden a importes fijos predeterminados no dependientes de un consumo real y variable, cuyo registro genera un costo que es preciso minimizar y acotar en el rango que establece el ente regulador (Ursea).

Por lo expuesto, las fechas de vencimiento de las facturas de UTE no son decididas en forma caprichosa e irreflexiva por parte de la administración, sino que están condicionadas por razones técnico-económicas.

En la actualidad existen diferentes modalidades de cobro de la factura de UTE, entre ellas las tarjetas de crédito Cabal y Master Card. Los clientes que posean dicha tarjeta pueden adecuar de esta manera la fecha de vencimiento de la factura de energía eléctrica a la fecha de vencimiento de la tarjeta.

En atención a que la situación planteada no se ajusta a los procedimientos generales normales tanto en lo referente a un adelantamiento significativo en la fecha de vencimiento como en la respuesta recibida de Telegestiones, solicitamos al señor director que exhorte al denunciante a comunicarse directamente con la Gerencia Comercial, a los efectos de que estudiemos el caso en procura de una solución viable al mismo.

Saluda a usted atentamente

Gerencia Comercial – [email protected]